to read complaints and reviews, or file yours.İade Beklerken Bilgim Dışında Nakit Çekim Yapıldı, Param Geri Verilmiyor
14.12.2025 tarihinde Boyner Kulesite mağazasından iki adet parfüm satın aldım. Satışın en başından itibaren satış sorumlusunun son derece ilgisiz ve isteksiz tavrı dikkat çekiciydi, ancak asıl mağduriyetim ödeme aşamasında yaşandı. Kasada işlemin Garanti Bankası kredi kartımdan taksitli olarak yapılmasını talep etmeme rağmen, kasiyerin hatası nedeniyle ödeme tek çekim, yani nakit olarak alınmıştır.
Bu hatayı fark ettiğim anda işlemin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen mağaza çalışanları, iptal halinde tekrar sıraya girmem gerekeceğini, aynı Hopi kampanyasından faydalanamayacağımı ve benzeri gerekçelerle iptalden vazgeçmem için üzerimde baskı kurmaya çalıştı. Israrım üzerine ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen süreç şeffaf ve doğru şekilde yürütülmedi.
Kasada bana, iade işlemi sonrası 12.334,50 TL tutarındaki bedelin 2–10 gün içinde kredi kartıma geri yatacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek günlerce beklememe rağmen kartıma tek kuruş dahi iade yapılmadı. Üstelik o gün mağaza bana talep etmeme rağmen fiş vermedi, sadece mdm1092119268 numaralı bir “gider pusulası” verildi ve bunun standart bir iade belgesi olduğu ifade edildi.
Günlerce iadenin karta geçmesini bekledikten ve herhangi bir hareket göremedikten sonra Boyner Kulesite mağazasına defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, fakat telefonlar kesinlikle açılmadı. Bunun üzerine Boyner’in resmi internet sitesi üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ve bugün saat 19.16’da yaptığım görüşmede aldığım bilgi karşısında adeta şok oldum. Bana kartıma herhangi bir iade yapılmadığı, bunun yerine bilgim ve onayım olmadan “nakit çek” işlemi tanımlandığı söylendi.
Kesinlikle böyle bir nakit çek talebim olmamıştır. Kasada bu yönde bana hiçbir açıklama yapılmamış, açık rızam alınmamış, aksine ben kartıma iade beklediğim için gider pusulası belgesini de detaylı inceleme gereği duymadım. Bugün gelinen noktada, 12.334,50 TL tutarındaki bedelin kartıma iade edilmesini beklerken, tamamen haberim dışında farklı bir işlem yapılmış olması benim açımdan açık bir tüketici hakkı ihlalidir.
Bu süreçte hem ciddi maddi belirsizlik yaşadım hem de zaman ve güven kaybına uğradım. Boyner gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan bu kadar şeffaflıktan uzak, yanıltıcı ve ilgisiz bir yaklaşım görmüş olmak son derece üzücü.
Boyner’den beklentim, bilgim ve rızam dışında yapılan bu “nakit çek” işlemiyle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak 12.334,50 TL’lik tutarın Garanti Bankası kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesi ve özellikle Boyner Kulesite mağazasında bu süreçte sorumluluğu bulunan çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasıdır. Bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve konunun resmi merciler nezdinde de sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Hâlâ Boyner tarafından hiçbir şekilde aranmadım ve yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen somut bir geri dönüş olmaması, bu ifadenin yalnızca cevaplama süresini kısa göstermek amacıyla yazıldığı izlenimini oluşturuyor. Boyner gibi kurumsal ve büyük bir markadan beklentim, standart ifadeler yerine gerçek bir iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım sergilenmesidir. Sorunumun artık net bir şekilde ele alınmasını ve çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
