to read complaints and reviews, or file yours.Gold Gümüş Renkli Çatal Bıçak Takımının Yanlış Gönderilmesi Ve İade Sonrası Çözüm Yokluğu
Boyner uygulaması üzerinden Nehir markasına ait Adriana 12 kişilik çatal bıçak takımını, görselde Gold-gümüş tonlarında göründüğü için bu şekilde geleceğini düşünerek sipariş ettim. Ancak elime ulaşan ürün tamamen gümüş renkteydi. Bu durum üzerine Boyner müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Nehir markasının konu hakkında yardımcı olacağını ve mağdur edilmeyeceğimi ilettiler.
Devamında siparişime ilişkin 4159065246 numaralı sipariş için 10 Mart tarihinde iade kodu oluşturuldu ve ürünü geri göndermem istendi. Ben de yeni ve doğru ürün gönderilecek düşüncesiyle, 3 Mart’ta aldığım ürünü iade ettim ve ürünün içine de durumu anlatan bir bilgi notu ekledim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sadece para iadesi gerçekleştirildi ve yeniden aynı ürünü aynı koşullarda alamayacağım bir noktaya getirildim. Bu süreçte hem Boyner uygulaması hem de Nehir markası tarafından mağdur edilmiş hissediyorum.
Tüketici mevzuatına göre, satış sayfasında görselde belirtilen ürünün gönderilmesi gerektiğini, aksi durumda tüketicinin bu şekilde mağdur edilemeyeceğini düşünüyorum. Bu nedenle, aynı tutarda ödeme yaparak ilan görselinde yer alan Gold-gümüş renkli Adriana 12 kişilik çatal bıçak takımının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
