to read complaints and reviews, or file yours.Gel Al Seçeneğinde İndirim İptali Ve Yüksek Fiyatla Tekrar Alım Zorunluluğu
22 Temmuz tarihinde Boyner uygulaması üzerinden 4160436261 numaralı siparişi “mağazadan gel al” seçeneğiyle, 250 TL indirimimi kullanarak toplam 3.074 TL ödeyerek oluşturdum. Sürem kısıtlı olduğu için ürünü alacak kişinin telefon numarasını da mağaza görevlisinin isteği üzerine sisteme yazdım ve ödeme bilgimi kendilerine gösterdim.
Mağazaya Marmara Forum Merter şubesine gittiğimde, görevli ürünün ellerinde olduğunu ancak bana veremeyeceklerini, SMS geldikten sonra bir hafta içinde gelip alabileceğimi söyledi. Özellikle ürünü zaman kaybetmemek için mağazadan gel al seçtiğimi belirttiğimde ise, uygulamadaki indirimle aldığımı, mağazadaki fiyatla arada 250 TL fark olduğunu, bu nedenle şu an veremeyeceklerini iletti. “Bekleyince bu fiyata alamayacak mıyım?” diye sorduğumda da, alabileceğimi ama ancak bir hafta sonra alabileceğimi söyledi.
Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde buna da izin verilmedi ve “İptal edin, yeniden ödeyip alın” şeklinde yönlendirildim. Ben de mecburen siparişi iptal ettim, bankanın 15 gün içinde iade yapacağı söylendi. Ardından ürünü mağazadan bu kez 3.324 TL ödeyerek ve önceki 250 TL indirimimden faydalanamadan almak zorunda kaldım.
Uygulamada aynı ürünü, aynı mağazadan “gel al” seçmeme ve ödemesini yapmama rağmen, mağazada bu fiyattan vermeyip iptal ettirerek daha yüksek fiyata satmaları hem tüketici açısından mağduriyet yaratmakta hem de “gel al” uygulamasının güvenilirliğini ortadan kaldırmaktadır. Ayrıca mağaza personelinin yaklaşımı, müdürle görüştürülmemem ve çözüm yerine sadece iptal yönlü baskı yapılması beni oldukça rahatsız etti.
Öncelikle ödediğim fazla tutarın ve kullanamadığım 250 TL indirim hakkımın tarafıma iadesini, ayrıca Marmara Forum Merter şubesindeki bu uygulamanın ve personel yaklaşımının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Sizi arayıp durumu müşteri temsilcisinde anlattım oda prosedür böyle dedi ama bence çok yanlış ikisi de Boyner fiyatlarda aynı insanlar bir hafta beklememek için mağazadan gel alı seçiyor
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Görüşme yapan arkadaş bana yardımcı olmadı sürecin böyle yürüdüğünü söyledi sizce cevap ve çare bunu uygulama mağazadan gel al ama bir hafta sonra al ne garip niye kullanalımki bunu kargoda bir haftada geliyor Herkes bilsin diye yazıyorum benim düştüğüm tıkla gel kandırmacasına düşmeyin
