Geç Teslimat Ve Özensiz Hediye Paketi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

1. Geç Teslimat Mağduriyeti

bk02025004823051 numaralı siparişimi saat 12:08’de, 90 dakikada teslimat sözü verilen Boyner Now hizmeti üzerinden verdim. Taahhüt edilen sürenin dolmasına rağmen siparişim belirtilen sürede teslim edilmedi ve bana 14:27’de ulaştı. Bu durum, söz verilen teslimat süresinin 2 saat 19 dakika aşılması anlamına geliyor. Acil ve zamanlaması kritik olan bu gönderinin gecikmesiyle planladığım programım tamamen aksadı.

2. Hediye Paketi Özensizliği ve Sosyal İtibar Kaybı

Bu siparişteki ürün, sosyal konumu yüksek ve estetik açıdan titiz bir kişiye sunulacak bir hediyeydi. Bu nedenle hediye paketinin Boyner kurumsallığına yakışır, özenli ve kusursuz olması büyük önem taşıyordu. Ancak tarafıma ulaştırılan gönderi (ekleyeceğim görsellerde de açıkça görüleceği üzere), hediye paketi yerine yırtık, buruşuk ve son derece özensiz bir Boyner Now poşeti içinde teslim edildi. Bu seviyedeki bir kişiye bu şekilde özensiz ve adeta yıpranmış bir ambalaj içinde hediye sunmak zorunda kalmak, benim için büyük bir utanç ve mahcubiyet kaynağı oldu. Boyner’den beklentim, ürün kalitesi kadar sunum kalitesinin de markanın temsil ettiği değeri yansıtmasıydı. Yaşatılan bu özensizlik, kişisel ve sosyal itibarımı zedeledi.

Sonuç ve Talep

Hem 90 dakikalık teslimat sözünün ciddi şekilde aşılması hem de kurumsal bir marka için kabul edilemez olan, sosyal olarak beni zor durumda bırakan hediye paketi özensizliği nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu zincirleme aksaklık ve itibar kaybının ciddiyetine binaen;

- Bu hataların nedeni olan süreç ve personel hakkında ivedilikle bir inceleme başlatılmasını,
- Geç teslimat ve sosyal mahcubiyetin telafisi adına, durumun ağırlığına uygun (örneğin kayda değer bir indirim çeki, hediye veya farklı bir telafi mekanizması) ciddi bir çözüm sunulmasını

talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı aksiyonunuzu ve telafi teklifinizi bekliyorum.