Garanti Süresindeki Ayakkabımda Erken Yıpranma Ve Boyner’in Sorumluluk Reddi

İlgi ve alakanız için teşekkür ederim fakat kimse arayıp geri dönüş yapmadı bu gayet rahatsız edici bir durum çevremdeki herkese bu durumdan bahsedeceğim

Teşekkürler

16.03.2025 tarihinde Mevlana Caddesi Marmara Park Boyner şubesinden aldığım ayakkabıda ciddi bir renk solması ve topuk kısmında kendi kendine patlama oldu. Ürünü bu sebeple iki kez garantiye, yani incelemeye gönderdim ancak her iki seferde de ayakkabı tarafıma herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi. Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra müşteri hizmetleri beni arayıp ayakkabıyı tekrar göndermemi istedi, ben de söyleneni yapıp ürünü yeniden gönderdim fakat bu kez de yine aynı şekilde işlem yapılmadan geri geldi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünle ilgili kontrol ve değerlendirmenin Boyner tarafından yapılması gerektiğini açıkça belirttiler. Ancak mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanları böyle bir kontrol yapamayacaklarını, bunun kendi sorumluluklarında olmadığını söyleyerek bunu kabul etmedi. Müşteri hizmetlerinden telefonda söylenenlerle mağazada yüz yüze verilen bilgiler birbirini tutmuyor, aynı kurum içinde iki taraf da aynı bilgiye sahip değil. Bu çelişkili bilgilerle hem zamanım boşa harcandı hem de mağdur edildim. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum ve bu sürecin net, tutarlı bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.