to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Pantolonumun Kusuru Giderilmedi
2025 Şubat ayında Kocaeli 41 Burada AVM (Boyner) Mavi mağazasından aldığım Jake Mavi Black model kot pantolonumun sağ arka cebinin dikiş kısmında kumaş atması meydana geldi. Felç rahatsızlığım nedeniyle ürünü sadece 2-3 kez giyebildim ve ilk giydiğimde herhangi bir sorun yoktu. Aynı anda ve aynı mağazadan aldığım diğer pantolonda hiçbir problem yaşamadım.
İkamet ettiğim Sakarya’nın küçük bir ilçesinde yaşadığım için Temmuz 2025’te Sakarya Serdivan AVM (Boyner) Mavi mağazasına giderek durumu anlattım ve pantolonumu teslim ettim. Teslim sırasında 'Ürün Test Takip Formu' dolduruldu, Fiş No: ST-571700-Y9M4T ve Fatura ID: 04930091702511550045 bilgileriyle başvurum alındı. Garanti süresi içinde olduğum özellikle belirtilmişti ve mağaza tarafından garanti kapsamında değişim veya iade talebinde bulunabileceğim söylenmişti.
Ağustos 2025’te başvurumun sonuçlandığına dair telefonla bilgilendirildim. Mağazaya gittiğimde başvurunun olumsuz sonuçlandığını, sorunun üretici kaynaklı değil kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve ürünün aynen tarafıma iade edildiğini öğrendim. Oysa ürünü çok az kullandım ve kullanım hatası olması mümkün değil. İnceleme veya teslim sürecinde hiçbir ek ücret talep edilmedi.
Ayrıca şikayetimi Mavi firmasına da ilettim. Mavi müşteri hizmetleri, ürünü Boyner’den aldığım için sorumluluğun Boyner’de olduğunu belirtti. Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü tekrar incelemeye göndermemi istediler. Bu nedenle pantolonun tekrar mağazaya götürülüp yeniden inceleme başlatılmasını istiyorum.
Ürünümün garantisi devam ettiği halde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma ulaşıldığı söyleniyor. Ancak bir kere çaldı telefonum yetişemedim, akabinde ben müşteri hizmetlerini aradım, meramımı ilettim fakat müşteri hizmetlerinin ilgili birimi şahsımı arayacağı söylenmesine rağmen arayan soran yok. Sıkıntım giderilinceye kadar buraya yazacağımın bilinmesi, aksi takdirde Tüketici Hakları kanalından hakkımı sonuna kadar arayacağımın bliinmesini isterim. Beklemedeyim.
