Garanti Kapsamındaki Desigual Çanta Ayıplı, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Boyner mağazasından 2 Aralık 2025 tarihinde Desigual marka bir çanta satın aldım. Ürünün hâlâ devam eden 2 yıllık garanti süresi bulunmasına rağmen, bir yıl bile dolmadan çantanın dış yüzeyinde normal kullanım şartlarında olmaması gereken soyulmalar ve ciddi deformasyonlar meydana geldi.

Bu durumu gizli ayıp olarak değerlendirerek ürünü inceleme ve iade talebiyle Boyner’e gönderdim. 8.10.2026 tarihinde tarafıma e-posta ile dönüş yapılarak, söz konusu hasarın üretim kaynaklı olmadığı iddia edilip iade talebimin reddedildiği, ürünün de tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Oysa çantanın dış yüzeyindeki bu soyulmalar ve aşınmalar, kullanıcı hatasıyla (kesici alet, yanlış kimyasal, anormal kullanım vb.) açıklanamayacak niteliktedir ve malzeme kalitesinden kaynaklanan kronik bir yıpranma olduğunu düşünmekteyim. Durum, ilettiğim görsellerde de açıkça görülebilmektedir.

Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya bedel iadesini talep etme hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünle ilgili iade talebimin reddedilmesi ve sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmeye çalışılması, hem Tüketici Hakları'na hem de Desigual markasının küresel müşteri memnuniyeti standartlarına aykırıdır.

Mağduriyetimin giderilmesi, ayıplı ürünün kabul edilerek ödediğim bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu haksız red kararı ve ayıplı ürün süreciyle ilgili olarak Desigual Global (İspanya Genel Merkezi) ile de iletişime geçeceğimi ve Türkiye’deki yetkili satıcıların marka itibarını zedeleyen bu tutumu kendilerine raporlayacağımı belirtmek isterim. Aksi takdirde, yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci hukuki boyuta taşıyacağımı bildiriyorum.