to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Desigual Cüzdanın Kısa Sürede Deforme Olması Ve Garanti Red Cevabı
28.06.2025 tarihinde Boyner’in online mağazasından Desigual marka siyah, büyük bir cüzdan satın aldım. Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ancak ürün daha 1 yıl dolmadan kenar kısımlarından soyulmaya başladı ve kullanılmayacak bir hale geldi.
23.04.2026 tarihinde ürünü inceleme için İzmir İstinyePark AVM’deki Boyner mağazasına teslim ettim. Yapılan inceleme sonrasında tarafıma red cevabı verildi. Mağaza ile tekrar görüştüğümde, istersem ikinci kez incelemeye gönderebileceklerini ama büyük ihtimalle yine red geleceğini söylediler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem de garanti kapsamında yardımcı olunmaması sebebiyle hayal kırıklığı yaşadım.
Ürünü 2.274,35 TL ödeyerek aldım ve bu fiyat seviyesindeki bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmasını ve garanti kapsamında değerlendirilmemesini kabul etmiyorum. Ürünüm için iade ya da değişim talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği taktirde tüketici hakem heyetine başvuracağım.
Gelişme
Boyner internet sitesinden 28 Haziran 2025 tarihinde Desigual marka bir cüzdan satın aldım. Satın alma sırasında hem mağaza çalışanları hem de telefonla aradığım müşteri hizmetleri, ürünlerin 2 yıl Boyner garantisi altında olduğunu, cüzdanın da bu kapsamda olduğunu açıkça belirtti. Ayrıca hâlâ telesekreterde bile ürünlerin 2 yıl Boyner garantisi kapsamında olduğu söyleniyor.
Ancak cüzdanın derisi, henüz 1 yıl bile dolmadan soyulmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle cüzdanımı önce Boyner aracılığıyla iki kez Desigual firmasına, son olarak da bir kez Boyner inceleme ekibine gönderdim. 23 Nisan’dan bugüne kadar toplam üç kez incelemeye gitmesine rağmen her seferinde ret yanıtı aldım ve ürün kusurlu kabul edilmedi.
Ortada açık bir kullanım hatası olmamasına ve garanti süresi devam etmesine rağmen Boyner’in sattığı ürünün arkasında durmamasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Boyner’den Desigual marka cüzdanım için para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle cüzdanımı inceleme için Boyner aracılığıyla iki kez Desigual firmasına, son olarak da bir kez Boyner inceleme ekibine göndermeme rağmen her üçünde de ret yanıtı aldım. İlginç olan şu ki, müşteri hizmetlerini aradığınızda telesekreter bile ürünlerin 2 yıl Boyner garantisi altında olduğunu söylüyor. Üstelik ürünü alırken mağazadaki satış danışmanı da markanın iki yıl garantisi olduğunu bizzat belirtmişti. Ancak henüz bir yıl bile dolmadan derisi soyulan cüzdanı kusurlu kabul etmiyorlar. Boyner, maalesef sattığı ürünün arkasında durmuyor. Bu mağduriyet karşısında pes etmeyeceğim; Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağım.
