to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Gıcırdayan Ayakkabının Red Kararı Yazılı Değil
Boyner’den yaklaşık bir yıl önce Camper Günlük a 125185 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan bir süre sonra yürürken belirgin şekilde gıcırdama yapmaya başladı ve bu durum zamanla rahatsız edici bir hale geldi. Ürün hâlâ garanti süresi içinde olduğu için inceleme amacıyla Boyner mağazasına teslim ettim.
Mağaza inceleme süreci sonunda ayakkabıda üretim hatası olmadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını sözlü olarak iletti. Herhangi bir yazılı rapor, form ya da resmi bir red belgesi verilmedi, yalnızca incelemenin tamamlandığını ve sonucu mağazaya giderek öğrenmem gerektiğini söylediler. İnceleme süreci ST-1604049-M4H1N numarasıyla yürütülmüştür. Bu durum, resmi bir karar sunulmamasından dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecini zorlaştırmaktadır.
Garanti kapsamındaki bu ürünün yürürken sürekli gıcırdamasının normal ve kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Ayakkabımın öncelikle tamir edilmesini, tamirinin mümkün olmaması halinde ise aynı modelle veya muadil bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünü alırken Boyner Markası güvencesi altında olduğunu düşünmüştüm. Üstelik Camper marka ayakkabılar ömür boyu garantili denmişti. Ancak aldığım ayakkabının sol teki bir süre sonra yürürken tabanının içinden gıcırtı sesi yapmaya başladı. Önce umursamadım ama zamanla iş yerinde yürürken insanların dikkatini çekecek şekilde ses yapmaya başladı. Bunun üzerine bir Camper Mağazasına gittim. Mağaza yetkilisi Camper marka ayakkabılarda böyle fabrikasyon taban hataları olduğu, aldığım yere götürmem halinde garanti kapsamında değiştirileceğini söyledi. Ben de faturam ile birlikte Boyner'e gittim ve ürünü incelemeye verdim. 1 hafta sonra incelemenin tamamlandığına dair mesaj geldi. Ayıplı malı değiştireceklerini düşünerek gittim. Ancak inceleme raporunda komik gerekçelerde talebimin reddedildiği yazıyordu. Gerekçelerde uzun süreli güneş ışığına maruz kalma ve kimyasal kullanımı gibi alakasız bahaneler vardı. Anladım ki ayakkabıyı incelememişler, matbu tüm incelemeler için yazılabilecek bahaneler ile talebimi reddetmişlerdi. Ürünü ofis ortamında giydim ve sadece nemli bez ile sildim. Üstelik ürünün kozmetik görüntüsünde bir sıkıntı ve yıpranma yoktu, sadece tabanından rahatsız edici ses geliyordu. Talebim bu yöndeydi. Bu şikayetimle ilgili hiçbir inceleme yapılmamış, talebim öylece reddedilmişti. Böylece Boyner markasının sattığı ürünlerin arkasında durmadığını ve garanti ve inceleme aşamalarının gerçekte olmadığını öğrendim. Bir daha alışveriş yapmayacağım.
