Garanti Kapsamında Çanta İmha Edildi, Ücretsiz Değişim Talebi

Isparta Meydan AVM Boyner mağazasından geçen yıl Şubat ayında Polo marka bir çanta satın aldık. Çantayı yaklaşık 10 ay kadar kullandıktan sonra kulp kısmının kenarlarındaki deriler soyulup dökülmeye başladı. Bunun üzerine çantayı garantiye gönderdik ancak çantamız bir daha geri dönmedi, imha edildiğini söylediler ve sadece üzerine para ödeyerek yeni çanta alabileceğimizi ifade ettiler.

İlk çanta için yaklaşık 1500–2000 TL ödemiştik. İmha edildiği söylenen bu çanta yerine tekrar Polo marka yeni bir çanta alabilmek için bu kez yaklaşık 3000 TL olan çantaya yaklaşık 1000 TL daha ek ödeme yaptık ve ikinci çantayı almak zorunda kaldık. Bu yeni aldığımız çantayı da yaklaşık 9 ay kadar kullandıktan sonra yine kulp kenarlarında dökülmeler başladı, deriler ve fermuar kısmı sorun çıkarmaya başladı ve tekrar garantiye gönderdik.

İkinci çantayı yaklaşık 1,5 ay önce garantiye gönderdikten sonra mağaza ile görüştüğümüzde, tıpkı ilk çantada olduğu gibi ürünün garanti kapsamında onaylandığını ancak buna rağmen bize yine sadece üzerine para ekleyerek yeni çanta alabileceğimiz söylendi. Biz ise özellikle artık üzerine para ekleyerek yeni çanta almak istemediğimizi, mevcut çantamızı istiyoruz, tamir edilemiyorsa bile aynen geri gönderilmesini talep ettiğimizi belirttik. Buna rağmen çantamızın imha edilmiş olabileceği, mağazada değil garanti biriminde olduğu ve durumunun net olmadığı söylendi. Ürün bizim onayımız olmadan imha edildiyse bunun yasal olmadığını, bize sorulmadan böyle bir tasarrufta bulunamayacaklarını düşünüyoruz.

Boyner’den, garantiye gönderdiğimiz çantamızın akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını, imha edilmediyse onarılıp tarafımıza gönderilmesini, onarım mümkün değilse de aynı özelliklerde bir Polo çantanın herhangi bir ek ücret talep edilmeden verilmesini talep ediyorum. Ürünler defalarca sorun çıkardığı, her iki çantanın da garanti kapsamında onaylanmasına rağmen her seferinde bizden tekrar para talep edildiği için mağdur olduğumun dikkate alınmasını ve yaşadığım bu sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.