to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Farkı Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Yanıtı İade Talebi
30.05.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm Boyner mağazanızdan eşim ve kendim için iki adet parfüm satın aldım. Ürünlerden biri Lancome Idole Power 100 ml olup 10.850 TL, diğeri ise Jean Paul Gaultier Le Male Elixir EDP 125 ml olup 8.885 TL bedelle alındı. Toplamda 19.744,99 TL ödeme yaptım.
Aynı gün içinde Lancome Idole Power parfümünün Trendyol uygulamasında Lancome’un resmi satış kanalı üzerinden 7.437,50 TL’ye satıldığını görünce, fiyat ekran görüntüsünü faturayla birlikte Boyner’e mail yoluyla ilettim. Bu olumsuz deneyimden sonra diğer parfümün akıbetini de kontrol etmek istedim ve Jean Paul Gaultier Elixir EDP 125 ml olan parfümde de 8.885 TL’ye aldığımız parfümün Boyner'in online uygulamasında 8.200 TL’ye satıldığını fark ettim.
Mailim üzerine alışverişten hemen ertesi sabah müşteri temsilcileriniz tarafından dönüş yapıldı ve “Eğer Hopi ile alışveriş yaptıysanız, bu indirim korumalı alışveriş kapsamında değerlendirilebilir; mağduriyetiniz için hesabınıza puan tanımlayacağız; ancak bunun için bir ayın dolması gerekiyor, bir ay sonra tekrar arayın” bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek bir ayı doldurup 01.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi aradım. Ancak bu kez görüştüğüm temsilci, faturamda herhangi bir hak ediş görünmediğini, bu nedenle ne puan ne de başka bir çözüm sunamayacaklarını söyledi.
İki farklı müşteri temsilcisinden tamamen çelişkili bilgiler almam, bir ay bekletildikten sonra “herhangi bir hak ediş yok” denmesi ve sürecin bu şekilde sonuçsuz kalması sebebiyle hem oyalandığımı düşünüyorum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Boyner mağazası olan bir şehirde yaşamıyorum; bu nedenle tüm süreci yalnızca mail ve telefon üzerinden yürütmek zorunda kaldım ve buna rağmen net, tutarlı ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım.
Ödediğim tutar ile daha düşük olan satış fiyatı arasındaki farkın iadesini ya da en azından bu farkı karşılayacak şekilde puan tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve müşteri temsilcilerinizin verdiği bilgilerin de tutarlılığının incelenmesini istiyorum. Fatura numaram BK02026002256754’tür.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhabalar, Zaten öncelikli olarak sizin mail adreslerinize bilgilendirme yaptım ancak müşteri temsilcilerinizin söyledikleri tutarsız ifadeler dolayısıyla müşteri olarak haklarımı korumak için bu platformdan yazıyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma ilettiğiniz cevap ne yazık ki yaşadığım mağduriyeti karşılamaktan çok uzaktı. Sunulan indirim kuponu, yaşanan sorunun telafisi niteliğinde olmadığı gibi, şikayetimin içeriğinin yeterince değerlendirilmediği izlenimini de oluşturdu. Uzun süredir alışveriş yaptığım ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan, yaşadığım mağduriyetin daha özenli incelenmesini ve somut bir çözüm sunulmasını beklerdim. Ancak tarafıma gönderilen standart nitelikteki yanıt, sorunumu anlamaya yönelik bir yaklaşım taşımamaktadır. Bu durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Umarım bundan sonraki süreçte müşteri şikayet ve taleplerini daha dikkatli değerlendirir, sadık müşterilerinizin yaşadığı mağduriyetleri yalnızca indirim kuponu ile geçiştirmek yerine, daha adil ve müşteri memnuniyetini esas alan çözümler üretirsiniz.
