to read complaints and reviews, or file yours.Fermuar Sorunlu Elbise İçin İade Ve Ücret İadesi Talebim Cevapsız Kaldı
Temmuz ayında Boyner internet sitesi üzerinden Holly Lolly markasına ait bir elbise satın aldım. Elbise elime ulaştığında ilk denememde fermuar kısmında sorun yaşadım; fermuarı yukarı çekmekte oldukça zorlandım. Elbise üzerime tam olmasına rağmen, fermuarın takıldığını sandım. Elbiseyi hiç giymeden, etiketi üzerinde şekilde dolabımda sakladım.
Eylül ayında tatile giderken elbiseyi yanıma aldım ve ilk kez giymek istediğimde fermuar kesinlikle kapanmadı. Elbiseyi üzerimden çıkardıktan sonra da düz bir zeminde tekrar denedim; fermuar aşağı iniyor fakat yukarı çıkmıyor, bir noktada takılı kalıyor ve kapanmıyor. Bu durumu belgelemek amacıyla fermuarın takıldığı anı ve elbisenin etiketini gösterdiğim bir video da çektim. Elbiseyi satın aldığım günden bu yana hiçbir şekilde kullanmadım, etiketi hâlâ üzerinde.
Yaşadığım bu sorun sonrasında hem Holly Lolly markasının Instagram hesabına mesaj yazdım hem de Boyner müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sipariş ve fatura bilgilerini eksiksiz ilettim, konuyla ilgilenileceği söylendi. Ancak üzerinden üç hafta geçmesine rağmen ne Boyner’den ne de Holly Lolly’den herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı mail üzerinden tekrar hatırlatma yapmama rağmen de yanıt alamadım.
Ürünü iade etmek istiyorum. Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bu elbiseyi kredi kartı ile satın aldım. Üründe üretim kaynaklı bir fermuar sorunu bulunmaktadır ve tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmamıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesi ve ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Elbisenin incelenmesi için iade kodu gönderdiklerini söylediler ama gelmemişti. Telefonda kodu alarak iade süreci için kargoya verdim ancak birkaç gün sonra aynı ürünü hiçbir açıklama yazmadan Küfür eder gibi bana iade etmişler. Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim, kusurlu ürünü sattıkları yetmiyormuş gibi bir de dalga geçiyorlar.
