to read complaints and reviews, or file yours.Elazığ Boyner’de Fatura Sahteliği Ve Çanta Soyulması İadesi Talebi
Elazığ Park 23 AVM Boyner mağazasından 31.10.2024 tarihinde biri siyah, diğeri krem rengi olmak üzere iki adet orta boy Calvin Klein kol çantası satın aldım. Ancak çantaları aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra her iki çantanın da kenarlarında ve tutma yerlerinde ciddi soyulmalar meydana geldi.
Uzun süre faturaya ulaşamadım, yaklaşık 1,5 yıl sonra evde çantalardan birine ait faturayı bulabildim ve bulunduğum şehirdeki Muğla Fethiye Boyner şubesine götürdüm. Burada öğrendim ki, her iki çantanın faturası da Elazığ Park 23 AVM Boyner mağazasında çalışan B**** isimli personelin kendi adı soyadı ve kişisel telefon numarası üzerinden kesilmiş. Kendi numarası üzerinden çok sayıda alışveriş görünüyor, bu durumun birçok müşteride aynı şekilde yapılıyor olabileceğini düşünüyorum.
Bu süreçte B**** hanımla daha önce iletişime geçtiğimde durumu kabul etti, “kusura bakmayın” diyerek diğer çantanın faturasını da bana kendisi gönderdi. Buna rağmen, çantaları incelemeye gönderdiğimizde iki kez ret cevabı aldım ve ret gerekçesi olarak ürünlerin kullanım süresi gösterildi. Elazığ şubesindeki kasa şefi M**** bey ise bana ulaşıp ilgili kişinin o tarihte orada çalışmadığını söyledi, ancak bizzat kendisiyle görüşmüş ve faturayı doğrudan ondan almış olmam bu çelişkiyi daha da rahatsız edici hale getirdi.
Kendi paramla mağdur edilmiş durumdayım ve faturalarım personelin kişisel bilgileri üzerinden kesildiği için ciddi bir güven sorunu yaşıyorum. Ayrıca benzer şekilde faturasına ulaşamayan müşterilerin de kasiyerler tarafından kendi numaralarıyla işlem yapılması nedeniyle mağdur olabileceğini düşünüyorum.
Bu nedenle, soyulan iki çantamın bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, Elazığ Park 23 AVM Boyner mağazasında adı geçen personel ve bu uygulamaya göz yumulduysa sorumlu yöneticiler hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. 09.03.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede konunun genel müdürlüğe yazılı olarak iletildiği bilgisi verildi, bu sürecin şeffaf ve müşteri lehine sonuçlanmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner olarak sahte fatura düzenlendiği için tüketici olarak mağdur edildim hiçbir sonuca da varılmadı geri dönüşünüz müşteriden kaynaklı sorun diye red olarak dönüş yaptınız.
