Adidas İade Sürecinde Geri Ödeme Eksikliği Ve İptal Kararı

Adidas’ın kendi internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, bazı ürünlerimi Adidas’ın anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden iade ettim. İadeleri süre içerisinde ve prosedüre uygun şekilde göndermeme rağmen, iki ürünümün bedeli hesabıma geri ödenmedi.

Siteye tekrar alışveriş yapmak için girdiğimde, son siparişimdeki ilgili ürünler için iade işlemlerinin iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, iş birliği yaptıkları kargo firmasına gidip hangi kod ile iade yaptığımı bizzat benim öğrenmem gerektiği söylendi. Oysa bu bilgiyi kendi sistemlerinden ve anlaşmalı oldukları kargo şirketinden Adidas’ın kontrol etmesi gerekirken, tüm yükü müşteriye bırakıyorlar.

İade süreci doğru ilerlemeyen, müşteriyi yoran ve mağdur eden bir sistemle karşı karşıya kaldım. Müşteri temsilcilerinin tutumu da yeterince yardımcı ve çözüm odaklı değildi, kendimi hiç önemsenmeyen bir müşteri gibi hissettim.

Adidas’ın web sitesi üzerinden yaptığım alışverişte iadesi iptal edilen iki ürünümün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte neden iptal kararı verildiğinin açıklanmasını talep ediyorum.