to read complaints and reviews, or file yours.Cat Montunun Soğuk Tutmaması Ve Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmesi
Boyner Ankara Optimum mağazasından yaklaşık 20 gün önce Cat marka bir mont satın aldım. Montu özellikle soğuktan koruması için tercih etmeme rağmen, ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen kesinlikle yeterli derecede sıcak tutmadığını, soğuğu doğrudan geçirdiğini fark ettim.
Bu durum üzerine ürünü Boyner mağazasına götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde otomatik bir cevap iletildi ancak montu olağan şekilde kullandım, herhangi bir hatalı kullanımım olmadı. Soğuktan korumayan bir montun, üstelik sadece bir kez giyilmiş olmasına rağmen bu şekilde sorun yaşatmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün beklentimi ve temel işlevini karşılamaması nedeniyle, Cat marka montun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Boyner’den aldığım Cat marka siyah mont, beklentimin aksine ne soğuktan koruyor ne de yağmurlu havalarda koruyucu bir performans gösteriyor. Montu giydiğimde soğuk havayı direkt içeri geçiriyor ve yağmurda da içine su alıyor. Bu sebeple ürünü normal bir kış montu olarak kullanamıyorum.
Yaşadığım bu sorunları Boyner’e iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi, bilgilendirme yapılmadı ve süreçle ilgili dönüş sağlanmadı. Ürünün bu haliyle vaat edilen özellikleri karşılamadığını ve kullanım amacına uygun olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle sorunlu olduğunu düşündüğüm bu montun iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
