to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’in Yazılı 2 Yıllık Garanti Belgesi Sunamaması Ve Red Kararı
Siirt Park AVM’de bulunan Boyner mağazasından 11.11.2024 tarihinde Nike marka, 10.03.2024 tarihinde ise Under Armour marka olmak üzere iki adet spor ayakkabı satın aldım. Nike ayakkabı için 4.495,92 TL, Under Armour ayakkabı için 2.449,30 TL ödedim. Ürünlerde yaşadığım sorunlar nedeniyle her iki ayakkabıyı da Boyner aracılığıyla incelemeye/garantiye gönderdim ve her ikisi için de olumsuz, yani red kararı verildi.
Bu karar üzerine Siirt Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve 12.08.2026 tarihli, 010020260001499 karar numaralı dosyam için red cevabı aldım. Hakem heyetinin red gerekçesi, ürünlerin 2 yıl garanti süresine sahip olduğunu belge ile ispatlayamamam ve bu nedenle asgari garanti süresinin esas alınması şeklinde oldu. Yani ürünlerin 2 yıl garantili olduğunu resmi bir belgeyle sunamadığım için talebim reddedildi.
Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetleri ve Boyner’e mail yoluyla ulaşarak, ürünlerin garanti süresinin 2 yıl olduğunu gösteren yazılı bir belge talep ettim. Müşteri hizmetleri beni mağazaya yönlendirdi, mağaza ise böyle bir belge veremediklerini, ellerinde bu şekilde bir doküman olmadığını söyledi. Buna rağmen hem müşteri hizmetleri hem mağaza çalışanları sözlü olarak ürünlerin garanti süresinin 2 yıl olduğunu ifade ediyor, fakat bunu yazılı ve resmi bir belge ile belgeleyemeyeceklerini belirtiyorlar.
Ürünlerin garanti süresinin 2 yıl olduğunu Boyner de kabul ettiği halde, bu durumu kanıtlayabileceğim herhangi bir garanti belgesi ya da yazılı beyan verilmiyor. Tüketici hakem heyetinden red kararı aldıktan sonra mahkemeye başvurabilmem için ürünlerin 2 yıl garantili olduğunu gösteren ve Boyner tarafından düzenlenmiş veya onaylanmış bir belgeye ihtiyacım var.
Boyner’den, Nike ve Under Armour marka bu iki ayakkabının 2 yıl garanti süresine sahip olduğunu açıkça belirten, mahkemeye sunabileceğim nitelikte resmi bir garanti belgesi veya yazılı teyit sağlanmasını talep ediyorum. Bu belgenin tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
