to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'in Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı
Boyner mobil uygulaması üzerinden Philips mop ürününü kampanya dahilinde 5.000 TL bedelle satın aldım. Siparişim onaylandı ve ödemesi alındı, ardından 4159549567 numaralı siparişimle ilgili tüm süreç sorunsuz görünüyordu.
Ancak ertesi gün, hiçbir geçerli sebep sunulmadan siparişim Boyner tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. İptal işleminin hemen ardından uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, ürünün hâlâ stokta olduğunu fakat fiyatının 9.000 TL’ye (indirimli haliyle 7.000 TL’ye) yükseltildiğini açıkça gördüm.
Ürünün stokta bulunmasına rağmen fiyat artışı yapmak amacıyla siparişimin iptal edilmesi, tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulamadır ve dürüstlük kuralına aykırıdır. 6502 sayılı Kanun gereği kurulan mesafeli satış sözleşmesinin satıcı tarafından bu şekilde ihlal edilmesini kabul etmiyorum.
Boyner gibi kurumsal bir firmadan beklentim, “stok hatası” veya “fiyat yanlışlığı” gibi bahanelerin arkasına sığınmadan, iptal edilen siparişimin satın aldığım 5.000 TL’lik fiyat üzerinden ivedilikle tarafıma gönderilmesidir. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti sürecini de başlatmış bulunmaktayım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma ulaşıp ürünü temin edemediklerini söylediler, fakat ürün aktif olarak zamlı fiyatından satışta, sorunum çözülmedi
