Boyner'den Saat Alıp Yaşadıklarım

22 Aralık 2023 tarihinde Boyner Korupark mağazasından hediye olarak Tommy Hilfiger marka bir saat satın aldım. Doğum gününde, 13 Ocak'ta hediyeyi verdim ve saatin bileğe göre ayarlanması için Balıkesir'deki Saat ve Saat şubesine gittik. Oradaki çalışanlar, ürünün ayıplı olduğunu belirttiler. Saatin ayarlama tokasının yamuk olduğunu önden bakıldığında anlaşılamadığı için alırken fark edememişim. Bunun üzerine Balıkesir'deki Boyner şubesine başvurdum ancak bu şubede saat satılmadığı için değişim veya iade işlemi yapılamayacağını söylediler. Halbuki Korupark mağazası, tüm Boyner mağazalarından değişim veya iade yapılabileceğini belirtmişti. Öğrenci olduğum için sınavlarımı bitirip Bursa'ya döndüm ve 21 Ocak'ta saati mağazaya götürdüm. İlk başta ayıplı mal sattıklarını kabul etmek istemeyerek 'siz saati çarpmışsınızdır' dediler. Ancak ürünün hiç kullanılmadığını ve kordonunun ayarlanması sırasında çalışanların da kusuru fark ettiğini anlattım. Daha sonra bir çalışan, saati garantiye göndermek zorunda olduklarını söyledi. Fakat başka bir çalışan, garantiye gönderilirse kabul edilmeyeceğini, kendilerinin değiştirmesi gerektiğini ifade etti. Sorumlu çalışan, kabul etmeyerek saati garantiye gönderdi. Elimde, alındığı günden ve Balıkesir'deki Saat ve Saat şubesinden çekilmiş fotoğraflar vardı ve kusurun belli olduğu açıktı; buna rağmen garantiye gönderildi. Garanti servisi ise benden 655 TL ücret talep etti. Hiç kullanılmamış bir saat için bu ücreti düzeltme karşılığında ödememi bekliyorlardı. Bunu kabul etmeyeceğimi, bana ayıplı ürün satıp nasıl para talep edebildiklerini sordum. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendi, Balıkesir'deki şubenin aslında değişim ve iade yapabileceğini ancak bu sorumluluğu üstlenmek istemediklerini söyledi. Ben başından beri ürünün aynısıyla değişimini talep etmeme rağmen, haftalardır beni oradan oraya yönlendirdiler.