to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Ciddiyetsiz Tutumu
19 Mart’ta Zaika’dan bir bıçak siparişi verdim ve kredi kartı ile 10.072 TL ödeme yaptım. Onay numaram 87Q8DFR2G olmasına rağmen üzerinden 14 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve ürünün ne zaman gönderileceğiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “ürün hazırlanıyor” cevabını aldım, net bir tarih sorduğumda ise “net tarih veremiyorum” denildi. Gecikmeyle ilgili en ufak bir özür bile dilenmedi, son olarak da adeta “işine gelmiyorsa iptal et” tarzında lakayıt ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım. Bu tutum, özellikle hediyelik olarak almayı planladığım bir ürün için hem zaman hem de güven kaybına neden oldu.
Siparişimin hiçbir bahane üretilmeden derhal kargoya verilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca bu etik olmayan yaklaşımın ve müşteriye karşı sergilenen saygısız tavrın, diğer müşteriler tarafından da bilinmesini ve bu tür yaklaşımların müşteri tepkisiyle karşılık bulmasını talep ediyorum.
Merhabalar Adil bey. Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz tecrübe nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi kontrol ettiğimizde evet bayağı bir gecikme söz konusu. Bir set sipariş vermiş olduğunuzu görüyoruz. Durumu açıklamak gerekirse set içerisinde bir ürün dahi eksik olduğu zaman setin kargo çıkışını yapamayabiliyoruz. Sizin siparişinizde böyle bir gecikme yaşadı. Fakat bugün siparişinizi kargoya verdik. Belki yaşadığınız mağduriyeti gidermez fakat ufak bir hediye ile gönlünüzü kazanmak istedik. Umarız beğenirsiniz.
