Hasarlı Ve Kullanılmış İade Ürünü İçin Ücret İadesi Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Merhaba, Gardrops üzerinden #104527144 numaralı sipariş ile 600 TL’lik parfüm satmıştım. Paketi sardığım ve korunaklı bir şekilde gönderdiğim, kargo durumunda bir sorun olduğunu düşündüğü için alıcı bunu belirtti ve siparişi iptal etti. İptali kabul ettim ve alıcı PTT Kargo ile kp06272016282 numarasıyla kargoladı; bugün elime ulaştı. Lakin gelen kargoya baktığımda, kargo poşetinin içinde özensizce paketlendiğini, poşetin tamamında yoğun parfüm kokusu olduğunu ve ürünümün kullanıldığını gördüm. Özensiz paketleme ve kullanım sonucunda sattığım parfümün kapak kısmı oturmamış, sıkma yerinin de bozulmuş olduğunu, kısacası sıkılamadığını fark ettim. Gelen iade ürün hasarlı olduğu için kabul etmek istemiyorum, ancak Gardrops buna imkan vermiyor. Müşteri hizmetlerinize ve destek birimlerinize ulaşamıyorum. Satın aldığım ürün hasarlı ve kullanılmış durumda; açıkçası bu ürünü ben satamam ve kullanamam. Ayrıca param ve ürünüm çöpe gitmiş durumda. Rica ediyorum, sorunumun çözülmesini istiyorum. Ekstra ödediğim 75 TL kargo ücretinin ve 600 TL’lik ürünümün ücretinin geri ödenmesini talep ediyorum. İade kargo için 75 TL ücret ödedim; hasarsız gönderdiğim 600 TL’lik parfümün hasarlı gelmesi nedeniyle ürünümün parasını istiyorum. Ürün iptalinin iptal edilmesini acilen talep ediyorum; aksi takdirde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağım.