to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Kirli Teşhir Ürün Gönderimi Ve Yorumun Kaldırılması
Boyner mobil uygulama üzerinden 4 Mart 2026 tarihinde Calvin Klein Lila Kadın omuz çantası siparişi verdim, ürün 7 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda çantanın oldukça kirli olduğunu ve bariz şekilde teşhir ürünü olduğunu gördüm. Yeni ve temiz bir ürün beklerken kirli ve kullanılmış hissi veren bir ürünle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bunun üzerine Boyner’in sayfasına girip ürün değerlendirme kısmından, çantanın kirli ve teşhir ürünü olduğunu belirten, içinde hiçbir hakaret unsuru bulunmayan bir yorum yazdım. Gün içinde benzer sorun yaşayan var mı diye kontrol etmek için tekrar yorumlar bölümüne girdiğimde, yaptığım yorumun kaldırıldığını fark ettim.
Sipariş numaram 4159081576’dır. Boyner müşteri hizmetlerini arayıp yorumumun neden kaldırıldığını sorduğumda, müşteri temsilcisi bu konuda bir bilgisinin olmadığını söyledi. Hem kusurlu ve teşhir ürününü göndermeniz hem de tamamen gerçek durumu anlatan ve hakaret içermeyen yorumumu kaldırmanız, müşteri olarak kendimi yok sayılmış hissetmeme neden oldu.
Madem teşhir veya kusurlu ürün gönderiyorsunuz, en azından müşterinin yaşadığı olumsuz deneyimi dürüstçe paylaşmasına da engel olmamanız gerektiğini düşünüyorum. Ürünümle ilgili yaşadığım bu sorunun giderilmesini, teşhir olmayan temiz bir ürünle değişim ya da iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yorumumun hangi gerekçeyle kaldırıldığı konusunda şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Maalesef ki soruma cevap verilmedi. Ben ilgili kişilerden 'neden yorumumu kaldırdıklarına dair' cevap bekliyorum. Telefonla arayan kişi yorumum uygun bulunmadığı için kaldırıldı dedi. Yaptığım ürün yorumu hiçbir şekilde hakaret vs içermiyordu. Yalnızca ürünün teşhir olduğunu gösteren görseller vardı yorumda. Madem müşteriyle dalga geçercesine teşhir ve pis ürün gönderiyorsanız, yapılan yorumu da hazmedeceksiniz. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.
