Boyner'den Kirli Teşhir Ürün Gönderimi Ve Yorumun Kaldırılması

Boyner mobil uygulama üzerinden 4 Mart 2026 tarihinde Calvin Klein Lila Kadın omuz çantası siparişi verdim, ürün 7 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda çantanın oldukça kirli olduğunu ve bariz şekilde teşhir ürünü olduğunu gördüm. Yeni ve temiz bir ürün beklerken kirli ve kullanılmış hissi veren bir ürünle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine Boyner’in sayfasına girip ürün değerlendirme kısmından, çantanın kirli ve teşhir ürünü olduğunu belirten, içinde hiçbir hakaret unsuru bulunmayan bir yorum yazdım. Gün içinde benzer sorun yaşayan var mı diye kontrol etmek için tekrar yorumlar bölümüne girdiğimde, yaptığım yorumun kaldırıldığını fark ettim.

Sipariş numaram 4159081576’dır. Boyner müşteri hizmetlerini arayıp yorumumun neden kaldırıldığını sorduğumda, müşteri temsilcisi bu konuda bir bilgisinin olmadığını söyledi. Hem kusurlu ve teşhir ürününü göndermeniz hem de tamamen gerçek durumu anlatan ve hakaret içermeyen yorumumu kaldırmanız, müşteri olarak kendimi yok sayılmış hissetmeme neden oldu.

Madem teşhir veya kusurlu ürün gönderiyorsunuz, en azından müşterinin yaşadığı olumsuz deneyimi dürüstçe paylaşmasına da engel olmamanız gerektiğini düşünüyorum. Ürünümle ilgili yaşadığım bu sorunun giderilmesini, teşhir olmayan temiz bir ürünle değişim ya da iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yorumumun hangi gerekçeyle kaldırıldığı konusunda şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.