Boyner'den 'Hediye' Adı Altında Yanıltıcı Satış Ve Eksik İade Mağduriyeti!

19.09.2025 tarihinde Gaziantep Sanko AVM Boyner mağazasından Guess markalı bir çanta satın aldım. Çantaya 4.200 TL ödeme yaptım. Alışveriş sırasında görevli, “çorap hediyeniz var” diyerek çeşitli çoraplar ve ayakkabı süngeri almam için ısrar etti. İstemediğimi belirtmeme rağmen ısrarla bu ürünleri aldılar. Bu ürünlerin çantadaki Hopi indirimini etkileyip etkilemediğini sorduğumda, bunun indirimle alakası olmadığını, ürünlerin hediye olduğunu söylediler.

Çantayı yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra üzerinde soyulmalar meydana geldi ve Boyner mağazası üzerinden ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu olarak tarafıma bedel iadesi veya değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak mağazaya gittiğimde, çanta için 3.718,97 TL iade yapabileceklerini, Hopi indiriminin diğer ürünlere bölüştürüldüğünü söylediler. Faturamda görünen u. S. Polo markalı çantada alışveriş esnasında herhangi bir Hopi indirimi görünmüyordu. Çorapları ve ayakkabı süngerini “hediye” diyerek eklemişlerdi.

Mağaza personeline, bu ürünlerin hediye denmesine rağmen fişe eklendiğini, böylece hem çorapların parasının benden alındığını hem de çanta üzerindeki indirimin bu ürünlere dağıtıldığını, bu durumda benim aslında 3.718,97 TL ödemem gereken çantaya, sözde hediye denilen çorap ve ayakkabı temizleme ürünleriyle birlikte yaklaşık 4.200 TL ödemiş olduğumu anlattım. Buna rağmen itirazım asla kabul edilmedi. Bu süreçte hem kasa bölümündeki çalışanların hem de müşteri ilişkilerindeki personelin son derece kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavırlarıyla karşılaştım, kendimi hem yanıltılmış hem de değersiz hissettim.

Bana hediye denilen ürünlerin faturaya eklenip indirim tutarının bu ürünlere paylaştırılmasıyla farkın benden tahsil edildiğini, bunun müşteriyi yanıltmaya ve haksız kazanç elde etmeye yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Eğer iade süreci olmasaydı bu durumu fark etmeyecektim.

Elimde hem alışveriş faturası hem de Boyner’in bana ödediği 3.718,97 TL’lik iade belgesi mevcuttur. Fatura toplam tutarım ile tarafıma iade edilen tutar arasındaki farkın da ödenmesini ve çanta için ödediğim 4.200 TL’nin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.