Boyner’den Eksik Ve Güvensiz Saat Teslimatı, İade Süreci Takip Edilemiyor

Boyner’in internet sitesi üzerinden Seiko SRPD63K model saati sipariş ettim ve ürünü 19 Ağustos’ta Gebze Center Boyner mağazasından teslim aldım. Saat bana ne garanti belgesi ne fatura ne de jelatini üzerinde olacak şekilde, eksik ve güvensiz bir halde teslim edildi.

Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün bu şekilde teslim edilmemesi gerektiği söylendi ve iade sürecinin başlatılacağı belirtildi. 20 Ağustos’ta, müşteri temsilcisinin verdiği manuel kodla ürünü Yurtiçi Kargo Gebze şubesinden Merkür şubesine gönderdim. Ancak uygulamada ürün hâlâ “mağazada” görünüyor, bu yüzden ne iade sürecini takip edebiliyorum ne de herhangi bir işlem yapabiliyorum.

İlk aradığımda pazartesi günü sonuçlanacağı söylendi, sonuçlanmayınca tekrar aradığımda bu kez hafta içi içinde sonuçlanacağı ifade edildi. Oyalandığımı düşünüyorum, benzer şekilde bir sürü şikayet olduğunu da görüyorum ve bu durum güvenimi zedeliyor. 23 Ağustos’taki doğum günüm için aldığım bu ürünle ilgili iade sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve 4160651355 numaralı siparişime ait ücretin gecikmeden hesabıma yatırılmasını istiyorum.