Boyner'den Eksik Kemer Ve İade Talebi

Boyner’in internet sitesinden 19 Ekim tarihinde verdiğim 4161298765 numaralı siparişte Lee marka siyah erkek kemer, bir pantolon ve bir t-shirt bulunuyordu. Kargom 22 Ekim’de teslim edildiğinde paketin içinden sadece pantolon ve t-shirt çıktı, kemer yoktu. Pakette herhangi bir hasar ya da yırtık olmadığı için kemerin hiç konulmadığını düşünüyorum.

Bu durumla ilgili Boyner müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Kameralara baktıklarını, ürünü pakete koyduklarını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip beni kargo firması Hepsijet’e yönlendirdiler. Hepsijet’le görüştüğümde ise paketi eksiksiz teslim ettiklerini, eksikliğin Boyner’den kaynaklandığını ifade ettiler. Boyner ve kargo firması sorumluluğu birbirine atarken, parasını ödediğim kemeri alamadım ve mağdur edildim.

Ayrıca bu Boyner ile yaşadığım ilk sorun değil. Daha önce Boyner’den aldığım bir pantolon 4 ay içinde delindi. Ücret iadesi yapacaklarını söyleyerek kargoyla Boyner deposuna gönderdiğim pantolonu, inceleme sonrası kullanıcı hatası denilerek bana geri yolladılar ve iade yapılmadı. Oysa Boyner’i bir yıldan uzun süredir düzenli olarak kullanan ve onlarca kez alışveriş yapmış bir müşteriyim.

Hem eksik gönderilen kemer, hem de daha önce yaşadığım pantolon sorununda çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim için Boyner’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Artık kemerin gönderilmesini talep etmiyorum, hiç teslim alamadığım kemerin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.