Boyner'den Alınan Ayıplı Ürün İçin Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Ve Ödeme Yapılmıyor

Boyner mağazasının sorumluluğunda internet satış sitesi üzerinden 21.11.2023 tarihinde Caterpiller Marka Outdoor B21w0 kodlu haki renk bir adet bot satın aldım. Bot bir süre sonra doğal kullanım şartları altında sağ tekinin üst ön bölümünden deforme olarak yırtılmaya başladı. Doğal olarak da su geçirmez özelliğini kaybetti. Konuyu Şubat 2025 tarihinde Boyner Müşteri hizmetlerine ilettim. Müşteri hizmetleri satın alma işleminin internet üzerinden yapıldığını belirterek talebimi karşılayamayacağını söyledi. Kendisine ürüne ait faturanın Boyner tarafından kesildiğini ve faturayı paylaşabileceğimi ilettim. Ardından Boyner firması ile konu ile ilgili mücadelem başladı. Daha sonra Boyner ürünü kendilerine göndermemi inceleme yapılacağını söyledi. Ürünü verilen adrese tüm istenen bilgiler ile ilettim. Sonrasında ürün incelemesinde üretim hatası olmadığı tarafıma iletilince konuyu Ankara ili Keçiören Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. 22.04.2025 tarihinde tüketici hakem heyetinden uyuşmazlık konusu ürünün ayıplı olduğuna ve talebimin kabulüne ürünün firmaya iadesine ve fatura tutarının tarafıma ödenmesine kara verildi. (Karar No:026920250003808) karar metni tarafıma ulaştıktan sonra Boyner Firmasının Ankara'da yerleşik mağazalarına karar metni ve ürün ile başvurduğumda, ürünün internet satış kanalı ile alındığı için mağazalar üzerinden geri ödeme işlemini başlatamayacaklarını ilettiler. Bunu üzerine Boyner Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettiğimde mağazalarda işlemi başlatmayan personel hakkında şikayet işlemi başlatılacağını tarafıma ilettiler. Sonrasında ekte paylaştığım e-posta mesajı (12.05.2025 Tarihli) tarafıma iletildi. Mesajda Tüketici Hakem Heyeti kararına göre ürünün geri alınması işleminin başlatılacağı bunun için ürünü Boyner Depo'ya e-posta da belirtilen kod ile kargoya teslim etmemi istediler. Ürün kendilerine ulaştığında geri ödemenin 2-4 gün içinde tarafıma yapılacağını bildirdiler. Ardından ödeme hesabıma yapılmayınca tekrar Boyner Müşteri Hizmetlerini aradım, 3 kez daha Şikayet kaydım tekrar oluşturuldu, tarafıma 21.05.2025, 26.05.2025, 31.05.2025, tarihinde tekrar ekte paylaştığım e-posta bilgisi ulaştı yine ödemenin 2-4 gün de yapılacağı iletildi ancak hiçbir ödeme yapılmadı. Sürekli oyalama ile süreç devam ediyor. Boyner'in bu tutumunu anlamak mümkün değil. Hem üründen yararlanamadım, hem geri ürün bedelini alamadım.