Boynerden Alınan Ayakkabıda Kısa Sürede Yırtılma Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti

02.06.2024 tarihinde Üsküdar Akasya Boyner mağazasından aldığım Adidas Tayrex model ayakkabının üst file kısımlarında yırtılma meydana geldi. Ürünü garanti kapsamında incelemeye verdim ancak red cevabı aldım ve bu sonucu kendim öğrendim; tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün Boyner tarafından tekrar arandım ve yeniden mağazaya gidip inceleme başlatmam gerektiği, bunun için de tekrar 21 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Zaten incelenmiş bir ayakkabı için bu sürecin tekrar yaşanması ve Boyner gibi kurumsal bir firmanın çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabıyı alalı yaklaşık bir yıl oldu ancak toplamda altı ay kadar kullandım; kış ve yağmurlu dönemlerde giymedim ve sürekli kullandığım bir ürün değildi. Kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum, çünkü bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonun olması imkansız. Ürünün garanti kapsamında olduğu Boyner sisteminde de görülüyor. Sipariş ve fatura bilgilerim Boyner sisteminde mevcut. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum.

02.06.2024 tarihinde Boyner Akasya mağazasından Adidas Terrex model ayakkabı satın aldım. Kısa bir süre kullanım sonrası ayakkabının üst file kısımlarında yırtılma oluştu. Ürünü inceleme için Boyner’e teslim ettim ve bana değişim yapılacağı söylendi. Ancak aynı model ayakkabı stokta olmadığı için, yalnızca o dönem ödediğim 2.687,02 TL’nin iade edileceği belirtildi. Şu anda aynı ayakkabının güncel fiyatı 5.000 TL civarında ve bana sunulan iade tutarıyla aynı ürünü tekrar alma imkanım yok. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Daha önce de aynı şikayeti ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu an mağdur durumdayım ve en kısa sürede çözüm bekliyorum. Boyner’in mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.