to read complaints and reviews, or file yours.Boynerden Alınan Armani Exchange Ayakkabılarda Kısa Sürede Kırılma Ve Yırtılma Sorunu
Mersin Marina Boyner mağazasından Armani Exchange marka ayakkabıdan biri siyah biri beyaz olmak üzere iki çift satın aldım. İkisine toplamda 13.000 TL ödedim. Ürünleri aldıktan kısa bir süre sonra her iki ayakkabının da burun kısmına yakın bölgelerde kırılmalar oluştu. Önce beyaz olan çifti incelemeye gönderdim, bu süreçte siyah olanı kullanmaya devam ettim. Beyazın inceleme sonucu gelene kadar bu kez siyah ayakkabıda aynı bölgelerde hem kırılmalar oldu hem de dikişin olmadığı iki yerden resmen yırtıldı.
Beyaz ayakkabının incelemesinden hiçbir gerekçe belirtilmeden red sonucu geldi. Red gerekçesini sorduğumda, firmanın herhangi bir açıklama yapmadığı söylendi. Bunun üzerine siyah ayakkabıyı da iade için hazırlayıp mağazaya götürdüm ve oradaki görevliye de durumu detaylı şekilde anlattım; kırılmaların çok kısa sürede başladığını ve yine çok kısa bir zamanda yırtılmaya dönüştüğünü ifade ettim. Ancak bu süreçte de mağduriyetim giderilmedi.
Yıllardır Boyner’den düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve bugüne kadar hiçbir alışverişimde bu kadar mağdur edilmedim. Armani Exchange markasına bir daha asla yanaşmayacağım fakat şu anda yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Her iki ayakkabı için de iadelerin alınmasını ve bana Boyner’de kullanabileceğim bir iade çeki verilmesini talep ediyorum. Bu durum çözülmez ve iade işlemleri yapılmaz ise pazartesi günü Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak iki ürün için de iade talebiyle yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhabalar, Telefon ile iletişimimize istinaden 2 ayakkabıyıda tekrar Marina Boyner'e incelemeye gönderdim. Ekte inceleme evraklarını paylaşıyorum. Telefonda da anlattığım gibi ben ürünlerin yine Boyner den kalitesinden emin olduğum başka bir ürün ile değişimini yapabilmek için iadesini talep ediyorum. Destekleriniz için şimdiden teşekkürler.
Merhaba maalesef ürünler incelemeden tekrar red olarak döndü ve ben ürünler ile beraber Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ciddi bir mağduriyet söz konusu sizin yönlendirmeniz ile 2 adet ayakkabıyı tekrar yolladım incelemeye ve firma dalga geçer gibi inatla reddediyor. Parayı alırken sorun olmuyor da hizmet verirken mi sorun kabul etmiyorum. Beni telefon ile arayarak eğer firma reddederse biz incelemeye alacağız demiştiniz bu konudan Boyner çalışanın haberi yoktu söyledim ama ben tekrar ürünleri firmaya göndereyim dedi bakın yaklaşık 3-4 aydır bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
