to read complaints and reviews, or file yours.Boynerden Alınan Altın Charm İadesinde Yaşanan Mağduriyet
Boyner üzerinden Safir Kuyumculuk adlı satıcıdan bir altın charm sipariş ettim. Ürün elime geçer geçmez sadece kutusunu açtım, inceledim ve ertesi gün iade ettim çünkü beğenmedim. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra, 'kullanılmış' bahanesiyle iadem reddedildi.
Buraya kadar olan süreç bile tüketiciyle alay etmek gibi. Ama devamı daha da vahim.
Durumu Boyner müşteri hizmetlerine defalarca anlattım: Ürünü asla kullanmadım, sadece kutusunu açıp baktım. Buna rağmen Boyner hiçbir şekilde destek olmadı, her seferinde topu satıcıya attı. Satıcı ise ürünün kullanıldığını iddia ederek işin içinden çıktı.
Daha sonra Boyner tarafından iademin kabul edildiğine dair bir e-posta aldım. Sevindim, 'nihayet sorumluluk alındı' dedim. Ama ne para iadesi yapıldı ne de bu konuda bir gelişme oldu. Şimdi aradığımda bu kez tekrar 'ürün kullanılmış, iade yok' deniliyor.
Yani hem satıcı hem Boyner kendi içinde çelişen, tüketiciyi oyalayan, açıkça mağdur eden bir tutum sergiliyor.
Ben bu ürünü sadece kutusunu açarak inceledim, kullanmadım. Bunu da defalarca söyledim. Ama ne yazık ki Boyner gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firma, satıcının keyfi kararıyla hareket edip beni mağdur etmeyi tercih etti.
Boyner gibi bir platformda alışveriş yapmanın hiçbir güvence sağlamadığını, tüketiciyi koruma gibi bir dertlerinin olmadığını net şekilde gördüm.
Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, paramın derhal iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Buradan daha önce detaylı şekilde paylaştığım şikayetimle ilgili tek bir adım atılmadı. Ne arayan var, ne soran. Süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Boyner üzerinden Safir Kuyumculuk’tan aldığım ürünü sadece kutusunu açıp inceledim ve hemen iade ettim. Buna rağmen “ürün kullanılmış” denilerek iade reddedildi. Sonrasında iadenin kabul edildiğine dair mail gönderildi, fakat para iadesi yapılmadı. Şimdi de tekrar aynı bahaneyle oyalamaya devam ediyorlar. Bu nasıl bir sistem, nasıl bir müşteri deneyimi anlayışı? Koskoca Boyner, satıcının keyfi kararlarına sessiz kalıyor, müşterisini savunmuyor. Tüketici gözünde “güvenli alışveriş” vaadinin hiçbir karşılığı yokmuş, bunu bizzat tecrübe ettim. Şikayetim geçerlidir ve çözülmemiştir. Bu iş artık mağduriyetin de ötesine geçti. Ciddiyetle ve derhal çözülmesi gereken bir durumdur. Aksi halde yasal süreci başlatacağım ve bu yaklaşımı her platformda açık şekilde dile getirmeye devam edeceğim.
İade süreciyle ilgili Boyner’den arandım. Bana söylenen şu: Safir Mücevherat’a iade talebim iletilmiş, ancak ürünün kullanıldığı ve kur farkı nedeniyle iadenin reddedildiği yanıtı alınmış. Her iki gerekçe de tamamen gerçek dışı ve mantıksız. Ürün sadece kutusundan çıkarılıp incelendi. Takılmadı, kullanılmadı. Ve şimdi dikkat: Kur farkı bahanesiyle iade reddi! Altın değer kazanmış, gram fiyatı artmış. Bu durumda satıcı nasıl zarara uğruyor olabilir? Tam tersine, bu artış satıcının işine gelirken, "kur farkı nedeniyle iade kabul edemiyoruz" demek, müşteriyi sal*k yerine koymaktır. Böylesine saçma bir açıklamayı Boyner gibi bir markanın hiç sorgulamadan bana iletiyor olması başlı başına bir skandaldır. Diğer büyük platformlar — Hepsiburada, Trendyol, Amazon — benzer durumlarda müşterisinin yanında durup satıcının keyfiyetine karşı filtre olurken, Boyner süzgeçsiz bir şekilde satıcının her söylediğini onaylayıp müşteriye iletiyor. Bu yaklaşım tam anlamıyla müşteri karşıtı bir sistemdir. Benim açımdan bu süreç artık bir iade meselesi değil, bir ilkesizlik ve güven sorunudur. Boyner, ya müşterisinin hakkını savunur ya da bu markaya olan güven bir daha geri gelmemek üzere yok olur. Şikayetim geçerlidir ve devam etmektedir. Bu saçmalık acilen sona erdirilmeli, iadem yapılmalıdır. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacak, elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
