Boyner'den Aldığım Discovery Ürünlerinde Açılma Ve Renk Sorunları, Red Kararı Açıklamasız

Isparta Meydan AVM içindeki Boyner mağazasından Discovery marka pantolon, t-shirt ve şort satın aldım. Pantolonu 27 Temmuz 2026 tarihinde aldım ve çok kısa sürede ağ kısmında ve dikiş yerlerinde açılmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü aynı gün incelemeye verdim. Bana 21 iş günü içinde mesaj geleceği söylendi.

13 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma mesaj geldi ve mağazaya davet edildim. Mağazaya gittiğimde ürün için red kararı verildiğini söylediler ancak neden red verildiğine dair hiçbir açıklama yapmadılar, yazılı bir belge de sunmadılar. Detay istediğimde herhangi bir gerekçe paylaşılmadı.

Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda da onlar inceleme sonucunu göremediklerini, sadece mağazanın görebildiğini söylediler. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında adeta pinpon topu gibi yönlendiriliyorum, kimse net bir bilgi vermiyor. Pantolon için hem Boyner’in hem de Discovery markasının ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum.

Yine aynı alışverişte aldığım Discovery marka tişörtü sadece iki kez giymeme rağmen ciddi renk atması yaşandı ve dün onu da incelemeye verdim. Şort ise daha hiç giyilmeden hâlâ pakette duruyor. Pantolon için yaklaşık 5 bin tl, t-shirt ve şort için de toplamda yaklaşık 6–7 bin tl ödedim ve bu kadar kısa sürede bu sorunları yaşamam beni mağdur etti.

Ürünlerde yaşadığım sorunlar ortadayken herhangi bir teknik gerekçe sunulmadan red kararı verilmesini ve açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum. Pantolon için inceleme kararının yeniden, şeffaf ve gerekçesi açık şekilde değerlendirilmesini, hatalı ürünse değişim ya da para iadesi sağlanmasını ve tişörtle ilgili devam eden incelemenin de objektif olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme süreçleri ve ret gerekçeleri konusunda müşteriye yazılı ve net bilgi verilmesini istiyorum.