to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Yanlış Ürün Teslimi Ve Kargo Ücretleriyle Mağduriyet
Boyner’den online olarak verdiğim siparişimde yanlış ürün teslim edildi. Kargonun üzerindeki kutuda ismim yazmasına rağmen kutuyu açtığımda içinden benim siparişim çıkmadı, tamamen başka birine ait ürün ve irsaliye vardı. İrsaliyede de farklı bir kişinin adı yazıyordu, yani gönderi açıkça yanlış kişiye teslim edilmişti. Bu durumu 20.10.2026 tarihinde fark ettim.
Hemen Boyner müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Gönderici Boyner mağazasıyla kamera kayıtlarını inceleyeceklerini, sonrasında dönüş yapacaklarını söylediler. Kayıtları inceledikten sonra bana dönüş yaptılar ancak çözüm olarak en yakın Boyner mağazasına gidip ürünü teslim etmemi istediler. Mağaza oldukça uzak olduğu ve vaktim olmadığı için mağazaya gidemeyeceğimi, isterlerse ürünü onlara kargo ile gönderebileceğimi belirttim. Bu sefer de kargo için ücret çıkacağını söylediler. Ardından “Siz internetten aldığınız için internetten iade oluşturun fakat şu an sahip olduğunuz indirimi tekrar alamayabilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş yaptılar.
Kendi hataları sonucunda yanlış ürün teslim edilmesine rağmen mağazaya gitme, kargo ücreti ve süreçle uğraşma yükünü tamamen bana bırakmaları nedeniyle mağdur ediliyorum. 687034262 numaralı siparişime ilişkin bu mağduriyetimin giderilmesini, bu hamallığın tarafıma yüklenmemesini ve Boyner’in müşteri memnuniyeti adına bir jest yapmasını bekliyorum.
Gelişme
Boyner den çanta siparişi verdim bugün DHL kargo ile gönderdiler kutunun üstünde benim adım vardı açtım içinden bana ait olmayan bir kadın parfümü çıktı yanında da irsaliyesi irsaliyedeki isim farklı başka birinin teslimatı bana geldi bende DHL yi aradım bize ait bir problem yok direkt mağaza çıkartmış kargoyu size dediler neyse kargoyu çıkaran mağazayı aradım (Eskişehir kanatlı Boyner) mağazadaki arkadaş bana kamera kayıtlarını inceledikten sonra döndü en yakın mağazaya bırakmam gerektiğini söyledi benimde şu an öyle bir vaktimin olmadığını isterseniz size kargolayabileceğimi söyledim onlarda ücret çıkacağını söyledi bende ne yapabiliriz diye sorunca internet üzerinden aldığınız için internetten iade işlemi başlatırsanız daha kolay olur fakat kullandığınız indirimden tekrar yararlanamayabilirsiniz dedi bende hanım efendi bunun benim hatam ve sorunum olmadığını bu işin hamallığını iş yükünü benim üstlenmemem gerektiğini söyledim burda bir zaman mağduriyetim var ve üstüne üstlük böyle söylenince sinirlendim mağduriyetim giderileceğine dahada mağdur hissediyorum lütfen içinde bulunduğum durumun düzeltilmesini ve Boyner temsilcilerindende bu mağduriyetin bir jestle sonuçlanmasını istiyorum
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Mail ya da arama gelmedi?
