Boyner büyük mağazacılık a. Ş (Boyner) firmasından satın almış olduğum Camper markalı ayakkabı için Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonucunda yenisi ile değişim kararı verildi.
Karar metni ile Boyner firmasına gittiğimde, stoklarında ürünün aynısından olmadığını, iade alamayacağımı, hediye çekine dönüştürülemeyeceğini bildirdiler. Yani, tekrardan Camper marka ayakkabı almak zorunda olduğumu, oluşacak fiyat farkı için ise, tarafımdan ücret talep edildi. Yeniden Camper marka almak istemediğimi bildirmeme rağmen, bu durumda yapacak bir şey yok denildi.
Boyner müşteri hizmetleri temsilcisi ile yapmış olduğum telefon görüşmesinde bu durumda ücret iadesi yapılmalıdır, şeklinde beyan edilmesine rağmen, İzmir Point Bornova Boyner mağazası, kesinlikle ücret iadesi ve/veya hediye çekine dönüştürülemeyeceği bildirdiler.
Kıssadan hisse, Boyner büyük mağazacılık (kurumsal? ) müşteri hizmetleri uygulanması gereken tutumu belirtmesine rağmen, mağaza kafasına göre davranıp, kurumsal kimlik dışına çıkarak kendi kararını vermektedir.
Asıl sorum şu, Boyner markasına mı güvenip alışveriş yapmalıyız? Yoksa Boyner markası adı altında markayı zedeleyen Boyner mağazasına mı güvenip alışveriş yapmalıyız? Ya da yapmamalı mıyız?
Yorumlar