Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro Tekrarlayan Sensör Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro Beyaz model robot süpürgeyi 18 Aralık 2023 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcı satürn olmak üzere 9.709 TL bedelle satın aldım. Ürün, garanti süresi içinde aynı arızayı iki kez tekrarladığı için teknik servise gönderildi. İlk arıza 2024 yılı içinde, ikinci arıza ise Kasım 2025 tarihinde yaşandı ve her ikisinde de ürün serviste işlem gördü.

Cihazın sorunu, ortada hiçbir engel bulunmamasına rağmen temizlik işlemini durdurmasıdır. Çalışma sırasında sesli olarak “Çarpışma sensöründeki yabancı maddeleri temizleyin.” uyarısı veriyor ve tamamen duruyor. Sensör çevresi temiz, herhangi bir yabancı madde ya da fiziksel engel yok; buna ilişkin video kaydım da mevcut. Servis, Kasım 2025’teki işlemde onarım yapıldığını bildirdi ancak cihazı teslim aldıktan sonra yalnızca kısa bir süre sorunsuz çalıştı ve 2 ay dolmadan aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Son olarak 2026 Şubat ayında yine aynı hatayı verdi ve ürün toplamda 3 kez aynı arızayı göstermiş oldu.

Serviste işlem yapılmasına rağmen arızanın kısa sürede tekrarlaması, sorunun kalıcı olarak giderilmediğini ve ürünün kronik bir arızaya sahip olduğunu düşündürmektedir. Kullanıcı hatası söz konusu değildir. Daha önceki servis işlemlerine ilişkin kayıtlar ve formlar zaten Xiaomi’nin ve yetkili servisin sisteminde mevcuttur.

Şu anda ürünü tekrar servise göndermek istediğimde, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle ücret talep edileceği tarafıma iletilmektedir. Ancak garanti süresi içinde başlayan ve defalarca tekrarlayan aynı arıza için benden yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tekrarlayan ve giderilemeyen arızalarda tüketici; ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi haklarından birini seçme hakkına sahiptir.

Bu çerçevede, Xiaomi’den üretici ve yetkili taraf olarak, arızası kronik hale gelmiş bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, öncelikli olarak ürünün yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise 9.709 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.