to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’de Tommy Hilfiger Çantadaki Yırtılma Ve Hizmet İhmali
Uzun yıllardır Boyner’den alışveriş yapan bir müşteriyim ve son iki senedir özellikle aldığım ürünlerde ciddi kalite sorunları yaşamaya başladım. Sakarya Agora AVM Boyner mağazasından aldığım Altınyıldız marka pantolonlar, sadece ikinci yıkamada rengini bırakmaya başladı. Yine aynı mağazadan aldığım Levi’s marka tişörtlerin boğaz lastikleri de ilk yıkamadan sonra kendini saldı; bu ürünleri artık umudum kalmadığı için geri götürme zahmetine bile girmedim.
Asıl büyük hayal kırıklığını ise Tommy Hilfiger marka çantada yaşadım. Eşime yurt dışı seyahati için aldığımız bu çanta yaklaşık üç ay kullanıldı ve yurda dönüşünde çantada yırtılmalar ve soyulmalar başladı. Ürünü Boyner’e götürdüğümüzde, üretici firmanın sadece altı ay değişim verdiği söylendi ve inceleme dahi yapılmadan, standart bir “üzgünüz” cevabı ile geri gönderildi. Oysa ürünün alınmasının üzerinden yaklaşık on yedi ay geçti ve kullanılan ürünlerin ayıpları için iki yıllık inceleme ve hak arama süremiz olduğunu biliyorum.
Boyner çalışanları bu süreçlerde çözüm üretmek yerine, ürünü tekrar tekrar getirmemi söyleyerek adeta benimle dalga geçer gibi bir tavır serdiler. Yıllardır bu markaya güvenen bir müşteri olarak, artık Boyner’in kalite anlayışının ciddi şekilde düştüğünü düşünüyorum. Türkiye’de üretilip Boyner’de satılan ürünlerin kalitesinden de son derece rahatsızım; yaşadığım pantolon, t‑shirt ve çanta sorunları bunun somut örnekleri oldu.
Ben Boyner’den özellikle kalite kontrol süreçlerini ve müşteri memnuniyeti yaklaşımını gözden geçirmesini, bu kadar kısa sürede bozulan ve kusur gösteren ürünleri “normal kullanım” gibi görüp müşteriyi yalnız bırakmamasını bekliyorum. Ürünlerin bu şekilde, sanki sorunsuz ve dayanıklıymış gibi satılmamasını ve mağduriyet yaşayan müşterilerin taleplerinin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Artık Boyner ile uğraşmaktan yorulmuş bir müşteri olarak, bu şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmamasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa Bey, Boyner’e uzun yıllardır göstermiş olduğunuz güven ve alışverişleriniz için teşekkür ederiz. Son dönemlerde yaşadığınız pantolon, tişört ve çanta sorunlarını detaylı bir şekilde paylaştığınız için de ayrıca minnettarız; bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını ve rahatsızlığı tamamen anlıyoruz. Söz konusu ürünlerin kalite problemleri ve mağazalarımızdaki hizmet deneyiminizin beklentilerinizi karşılamaması bizleri derinden üzmüştür. Bu nedenle, bahsettiğiniz Altınyıldız pantolon, Levi’s tişört ve Tommy Hilfiger çanta için "İlgili Ürünlerin İncelemesi ve Değişimi" sürecini hemen başlatıyoruz. İnceleme ve değişim işlemlerinizin hızlı ve sorunsuz gerçekleşmesi için sizden tek isteğimiz, ürünleri mümkün olduğunca kısa sürede en yakın Boyner mağazamıza (Sakarya Agora AVM) getirmeniz. Ürünlerinizin detaylı kontrolünü yapıp, hak ettiğiniz yeni ürünle değişimini sağlayacağız. Bu süreçte size özel bir sorumlu temsilcimiz, durumu yakından takip ederek her adımda bilgi verecek ve herhangi bir ek belge ya da işlem talebi olmadığından emin olacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyimin tekrarlanmaması adına kalite kontrol süreçlerimizi yeniden gözden geçiriyor, benzer şikayetlerin önüne geçmek için ek önlemler alıyoruz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi iyileştirmemizde kritik bir rol oynuyor. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın; size en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
