Ekim 2025’te İzmir İstinyePark Boyner mağazasından yaklaşık 6.000 TL ödeyerek Tommy Hilfiger marka klasik ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca normal günlük kullanımda kullandım ve henüz 2 ay bile dolmadan ayakkabının arka bilek iç kısmında yırtılma meydana geldi. Bu kadar yüksek fiyatlı, Premium segmentte konumlanan bir markanın ürününde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması, ürünün malzeme ve üretim kalitesi açısından ciddi bir problem olduğunu göstermektedir.
Ayakkabıyı Boyner mağazasına teslim ederek incelemeye gönderdim. Ürün Tommy Hilfiger tarafından iki kez incelendi ve her iki incelemede de “kullanıcı hatası” gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa ayakkabı ne aşırı kullanıma, ne darbeye, ne de yanlış bakıma maruz kalmadı; sadece normal şartlarda giyildi. Benzer Tommy Hilfiger ayakkabı şikayetlerinde de özellikle bilek/topuk iç kısmında kısa sürede yırtılma ve deformasyon yaşandığı, markanın ise bu talepleri sistematik olarak reddettiği birçok tüketici tarafından ifade edilmektedir.
Şu anda üçüncü kez şikayet kaydı açılmış durumda ve bu defa Boyner’in konuya doğrudan müdahil olacağı tarafıma iletildi. 8721222504481 kodlu inceleme/işlem kaydı üzerinden, Boyner olarak sattığınız bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Aynı ürünü tekrar almak istemiyorum; zira bu modelde fiyat–kalite dengesi son derece tatmin edici değildir. Bu nedenle; ürün bedeli kadar tarafıma Boyner’de kullanılmak üzere alışveriş çeki tanımlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım süreç nedeniyle hem zaman hem güven hem de maddi anlamda mağdur oldum. Boyner’in müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu düşünerek, bu konuda hızlı, adil ve çözüm odaklı bir yanıt bekliyorum. Aksi takdirde, ayıplı malda 2 yıllık zaman aşımı ve ilk 6 aydaki ayıplarda ispat yükünün satıcıda olduğu hususlarını da gözeterek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Boyner’den markasına yakışır şekilde, mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar