Boyner'de Stokta Olmayan UGG Botu Nedeniyle Pluxee Ödemesinin İadesi Talebi

04.10.2026 tarihinde Forum İstanbul Boyner mağazasından acı kahve renk ugg Tazz 2 modelini satın aldım. Ürün stokta olmadığı için başka mağazadan getirtileceği söylendi. Ödemenin 6.000 TL’sini Pluxee çekimle, kalan kısmını ise kredi kartımla yaptım.

Alışveriş öncesinde personele “Ürün gelmezse Pluxee iadesinde sorun yaşar mıyım? ” diye sordum ve “Kesinlikle sorun yaşamazsınız” cevabını alarak işlemi onayladım. Ancak aradan geçen 3 hafta boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağazayı aradığımda ürünün stokta olmadığını, gelmeyeceğini ve siparişin iptal edileceğini öğrendim.

Kış sezonu ortasında mağdur edildim. Pluxee’nin geçtiği ve şu an stoğu bulunan başka mağazalarda bu ürün var; ancak Boyner, bakiyemi üzerine kilitlediği için ürünü başka yerden de alamıyorum. Hem ürünsüz bırakıldım hem de kış bitmeden botu alma imkanım engellendi.

Buna rağmen Boyner, Pluxee tutarını iade edemeyeceklerini söyleyip bana zorunlu Boyner çeki tanımlamaya çalışmaktadır. Personelin yanlış bilgilendirmesi ve firmanın tedarik edemediği ürün yüzünden paramı tek bir markaya bağlamak zorunda değilim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca teslim edilmeyen ürünün bedelinin kısıtlama olmaksızın iadesi zorunludur. Bu kapsamda Pluxee ile ödediğim 6.000 TL’nin Pluxee hesabıma (veya IBAN hesabıma), kredi kartıyla ödediğim kısmın ise karta iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı bildiriyor, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.