Boyner'de Stok Ve Satış Süreçlerindeki Tutarsızlıklar Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Alışveriş Deneyimi

21.12.2025 tarihinde saat 20.00 civarında Boyner İstanbul Metropol AVM mağazasına, Boyner internet sitesinde beğendiğim ve stok sorgusunda bu mağazada var görünen bir ürünü almak için gittim.
Mağazaya gittiğimde, ürünün ellerinde olduğunu ancak çıkaramayacaklarını, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Eskişehir’e gideceğim için ürünün Eskişehir’deki mağazaya yönlendirilmesini talep ettim, bunu yapamayacaklarını belirttiler. Başka mağazaya ürün yönlendirme yapılabildiğini bildiğim için, danışmanın elindeki stok takibi yaptıkları cihazı alıp nasıl yapılabileceğini gösterdim ve bu şekilde talep kaydı oluşturuldu.
Çalışanların satış süreçlerine dair temel bilgileri eksik ve yönlendirmeleri yanlıştı. Depoda olan ürünü, mağazanın kapanış saati gelmemiş olmasına rağmen neden alamadığımı anlamadığım için müşteri hizmetlerine tekrar başvurdum. Deponun 17.00–18.00 civarında kapandığı söylendi, ısrar edince aslında açılabileceği ama biraz süreceği ifade edildi. Ardından açılan talep kaydını sorgulattığımda, ödemesini aldıkları ürünün mevcut olmadığı ortaya çıktı. Üstelik internet sitesinde sepetime eklediğim ürünü açtığımda, orada da ürünün ortadan kaybolduğunu gördüm.
Mağazadaki müşteri hizmetleri, internet stoklarına güvenmemem gerektiğini söylüyor; ancak kendi mağaza stoklarında da net ve güvenilir bir bilgi yok. Depoda var denilip talep kaydı oluşturulan, hatta satışı yapılıp ödemesi alınan bir ürünün aslında mağazada bulunmaması kabul edilebilir değil. Eğer içime sinmeyen bu tutarsızlıklar yüzünden mağazaya geri dönmeseydim, Eskişehir’e gelecek diye beklediğim ürünün aslında hiç var olmadığını çok daha geç öğrenecektim.
Sonuç olarak, hem internet sitenizdeki stok sistemi hem de mağaza stok sisteminiz güven vermiyor. Stoğu olmayan ürünün satışı yapılıp sonra “pardon” denilerek hiçbir şey olmamış gibi iade üzerinden süreç kapatılmaya çalışılıyor. Tüm bu aksaklıkların üzerine, yoğun ve yıpratıcı bir şekilde yaklaşık 2 saat mağazada oyalanıp istediğim ürünü alamadığım için başka bir ürün almak zorunda kaldım ve yeni aldığım ürünün içinde uygun yastık kılıfı olmadığı için ayrıca ekstra alışveriş yaparak ek masrafa girdim. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybı, hem maddi açıdan fazladan harcama, hem de güven kırıcı ve sinir bozucu bir alışveriş deneyimi oldu.
Tüm bu yaşananların ardından, Boyner gibi bir markadan en azından samimi bir telafi ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim; fakat aldığım dönüş, “kusura bakmayın” şeklinde, son derece yetersiz bir özür oldu.