Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
3
Bengü sonucu yetersiz buldu

Boyner'de Stok Ve Satış Süreçlerindeki Tutarsızlıklar Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Alışveriş Deneyimi

profile
Bengü
21 Aralık 2025 23:10
263

21.12.2025 tarihinde saat 20.00 civarında Boyner İstanbul Metropol AVM mağazasına, Boyner internet sitesinde beğendiğim ve stok sorgusunda bu mağazada var görünen bir ürünü almak için gittim.
Mağazaya gittiğimde, ürünün ellerinde olduğunu ancak çıkaramayacaklarını, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Eskişehir’e gideceğim için ürünün Eskişehir’deki mağazaya yönlendirilmesini talep ettim, bunu yapamayacaklarını belirttiler. Başka mağazaya ürün yönlendirme yapılabildiğini bildiğim için, danışmanın elindeki stok takibi yaptıkları cihazı alıp nasıl yapılabileceğini gösterdim ve bu şekilde talep kaydı oluşturuldu.
Çalışanların satış süreçlerine dair temel bilgileri eksik ve yönlendirmeleri yanlıştı. Depoda olan ürünü, mağazanın kapanış saati gelmemiş olmasına rağmen neden alamadığımı anlamadığım için müşteri hizmetlerine tekrar başvurdum. Deponun 17.00–18.00 civarında kapandığı söylendi, ısrar edince aslında açılabileceği ama biraz süreceği ifade edildi. Ardından açılan talep kaydını sorgulattığımda, ödemesini aldıkları ürünün mevcut olmadığı ortaya çıktı. Üstelik internet sitesinde sepetime eklediğim ürünü açtığımda, orada da ürünün ortadan kaybolduğunu gördüm.
Mağazadaki müşteri hizmetleri, internet stoklarına güvenmemem gerektiğini söylüyor; ancak kendi mağaza stoklarında da net ve güvenilir bir bilgi yok. Depoda var denilip talep kaydı oluşturulan, hatta satışı yapılıp ödemesi alınan bir ürünün aslında mağazada bulunmaması kabul edilebilir değil. Eğer içime sinmeyen bu tutarsızlıklar yüzünden mağazaya geri dönmeseydim, Eskişehir’e gelecek diye beklediğim ürünün aslında hiç var olmadığını çok daha geç öğrenecektim.
Sonuç olarak, hem internet sitenizdeki stok sistemi hem de mağaza stok sisteminiz güven vermiyor. Stoğu olmayan ürünün satışı yapılıp sonra “pardon” denilerek hiçbir şey olmamış gibi iade üzerinden süreç kapatılmaya çalışılıyor. Tüm bu aksaklıkların üzerine, yoğun ve yıpratıcı bir şekilde yaklaşık 2 saat mağazada oyalanıp istediğim ürünü alamadığım için başka bir ürün almak zorunda kaldım ve yeni aldığım ürünün içinde uygun yastık kılıfı olmadığı için ayrıca ekstra alışveriş yaparak ek masrafa girdim. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybı, hem maddi açıdan fazladan harcama, hem de güven kırıcı ve sinir bozucu bir alışveriş deneyimi oldu.
Tüm bu yaşananların ardından, Boyner gibi bir markadan en azından samimi bir telafi ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim; fakat aldığım dönüş, “kusura bakmayın” şeklinde, son derece yetersiz bir özür oldu.

22 Aralık 2025 10:19 (Şikayetten 11 saat sonra)
Bengü
Bengü
23 Aralık 2025 22:49

Markanız tarafından herhangi bir iletişime geçilmedi.

24 Aralık 2025 19:56

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
Mustafa
10 Aralık 2023 17:51
400
Boyner Uygulama Ve Mağaza Stok Tutarsızlığı
1
Özcan sonuçtan hiç memnun değil

Boyner Online Mağazada Var Denilen Ürün Mağazada Yoktu Çalışanlar İlgisizdi

profile
Özcan
26 Kasım 2025 21:27
265
boyner-online-magazada-var-denilen-urun-magazada-yoktu-calisanlar-ilgisizdi-2.jpg
boyner-online-magazada-var-denilen-urun-magazada-yoktu-calisanlar-ilgisizdi-1.jpg

Boyner AVM Elizabeth Arden Marka Parfüm Hayal Kırıklığı Hikayesi

profile
Serhan
20 Temmuz 2024 16:40
1.649
Boyner AVM Elizabeth Arden Marka Parfüm Hayal Kırıklığı Hikayesi
Boyner AVM Elizabeth Arden Marka Parfüm Hayal Kırıklığı Hikayesi
Boyner AVM Elizabeth Arden Marka Parfüm Hayal Kırıklığı Hikayesi
Boyner AVM Elizabeth Arden Marka Parfüm Hayal Kırıklığı Hikayesi
1
Ufuk sonuçtan hiç memnun değil

profile
14 Temmuz 2023 12:42
688
Benzer Şikayet Yaz

Boyner Kategorileri