Boyner'de Sipariş Durumu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Boyner mobil uygulaması üzerinden 1 Mart tarihinde bir sipariş verdim ve ürünün teslimat adresi olarak Küçükyalı Hilltown Boyner mağazasını seçtim. Uygulamada günlerce sipariş durumum “yolda” olarak göründü, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben de bunun üzerine Boyner’e mail atarak siparişimin mağazaya ulaşıp ulaşmadığını sordum ve ulaştıysa bilgilendirilmek istediğimi belirttim. Çünkü bu durum ilk kez başıma gelmiyor, neredeyse her alışverişimde ben takip etmek ve sormak zorunda kalıyorum.

Gönderilen mail cevabında siparişim olan 4159064620 numaralı siparişimin meğer 3 gün önce mağazaya ulaştığı, buna rağmen benimle hiçbir şekilde paylaşılmadığı ortaya çıktı. Üstüne bir de 7 gün içinde mağazadan teslim almam gerektiği belirtiliyor. Kendi sistemlerindeki bilgilendirme eksikliği yüzünden zaten 3 günü kaybettirip, sonra da bu süreyi bana baskı gibi sunmaları oldukça rahatsız edici.

Boyner’den özellikle son yıllarda yaptığım yaklaşık 5 alışverişin 4’ünde bu bilgilendirme sorununu yaşadım ve artık sürekli hale gelmesi nedeniyle şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum. Siparişlerimin durumuyla ilgili SMS, mail veya uygulama üzerinden zamanında ve net bilgilendirme yapılmaması, müşteriyi sürekli peşine düşmek zorunda bırakan bir sürece dönüşmüş durumda.

Bu şikayetimin kayda alınmasını, bilgilendirme ve mağazaya teslim süreçlerindeki bu kronik sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.