Boyner'de Hediye Paketi Olmadan Gelen Kırık Parfüm Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

26.04.2026 tarihinde Boyner online üzerinden Paco Rabanne erkek parfüm seti siparişi verdim, ürün 30 Nisan’da teslim edildi. Siparişi özellikle hediye paketi olarak istememe rağmen, standart saman kağıtlı Boyner kutusunda, hediye paketsiz şekilde gönderildi. Kofre set zaten kendi özel kutusunda olmasına rağmen, ekstra bir koruma ya da hediye paketi yapılmamıştı. Hediye olacağı için bir süre açmadım ancak kutudan yoğun bir koku gelince kontrol ettiğimde, set içindeki küçük parfüm şişesinin kırık olduğunu gördüm.

Sipariş numaram 4159606236. Online destek hattı üzerinden kayıt oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, beni 3 kez aradıklarını, ulaşamadıklarını ve gönderilen üründe hata olmadığını ilettiler. Ancak telefon numaram günceldi ve beni bir kez bile aramadılar. Ben, ürünün korumasız ve hediye paketsiz gönderildiğini ve bunun sonucunda parfümün kırıldığını özellikle belirttim, buna rağmen açtığım kayıtlardan hiçbirinde somut bir sonuç alamadım ve şikayetlerime geri dönüş yapılmadı.

Artık ne değişim ne de para iadesi talep ediyorum. Asıl şikayetim, Boyner gibi kurumsal bir firmadan üç kez kayıt açmama rağmen geri dönüş yapılmaması, sorunumla ilgilenilmemesi ve müşterisinin beyanına bu kadar kayıtsız kalınmasıdır. Bu yaklaşımı kuruma hiç yakıştıramıyorum ve benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin başka müşterilere de yaşatılmamasını istiyorum.

Ayrıca, eğer depolarında ürün yoksa başka şubelerden, özellikle Diyarbakır Forum şubesinden müşterilere ürün yönlendirirken paketleme ve kontrol süreçlerine çok daha dikkat edilmesini tavsiye ediyorum. Müşteriye hediye olarak gidecek bir ürünün bu kadar özensiz paketlenmesi ve sonrasında şikayete rağmen sahiplenilmemesi, Boyner markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.