Boyner’de Eksik Ürün Teslimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Boyner internet sitesi üzerinden 42 adet ürün içeren bir sipariş verdim. Teslimat tarafıma ulaştığında, kargo kutusu içerisinde yalnızca 1 adet ayakkabı bulunmakta, siparişimde yer alan 3 adet üst giyim ürünü tarafıma teslim edilmemiştir.

Eksik olan ürünler:
• 5003****88_602 – Bordo Kazak
• 5003**3309_200 – Kahverengi Kazak
• 5003****52_022 – Gri Gömlek

Teslim aldığım paketin dış ambalajında herhangi bir hasar bulunmamaktadır. Bu nedenle yaşanan durum kargo kaynaklı değildir. Eksik ürünler hiç tarafıma teslim edilmemiş, hatta kargoya dahi verilmemiştir. Sorunun tamamen Boyner’in depo ve sevkiyat sürecinden kaynaklandığı açıktır.

Durumu Boyner müşteri hizmetlerine defalarca yazılı ve sözlü olarak bildirmeme rağmen, konu sağlıklı şekilde takip edilmemiştir. Aksine, yaşanan durumla ilgisi olmayan belgeler talep edilerek süreç uzatılmış, eksik teslimat açık olmasına rağmen çözüm üretilmemiştir.

42 adet ürün içeren bir siparişte yalnızca 3 adet eksik ürün için bu süreci başlatmam, sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi değerlendirilmiş ve dolaylı olarak suçlayıcı bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Bugüne kadar bu kadar zayıf ve ilgisiz bir müşteri hizmetleri süreci ile karşılaşmadım. Boyner gibi büyük bir markaya yakışmayan bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Eksik teslim edilen ürünlerin gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.