to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Calvin Klein Tote Çantada Kronik Soyulma Ve Garanti Sorunu
2025 yılı Eylül ayında Boyner’den Calvin Klein marka siyah LV04F3267G kodlu tote çantayı satın aldım. Çanta birkaç aydır hiçbir darbeye, zorlamaya maruz kalmamasına rağmen kendi kendine soyulmaya ve deforme olmaya başladı. Aynı model çantayı araştırdığımda birçok kişide aynı soyulma probleminin olduğunu gördüm.
Bu durum üzerine Boyner’i aradığımda ürünün iki yıl garanti süresi içinde olduğu söylendi ve ben de 2 Eylül’de çantayı Boyner Cevahir mağazasına götürdüm. Mağazadaki çalışan, bu modelde sorunun kronik olduğunu ifade ederek ürünü incelemeye gönderdi. Ertesi hafta gelen mesaj üzerine ürünü almaya gittiğimde ise aynı çantayı bana geri teslim edip, firmanın tamirinin ülkede olmadığını ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini söylediklerini ilettiler.
Hem mağazada görüştüğüm çalışan hem de farklı çantacıların, ürünün üretim hatası olduğunu söylemesine rağmen bu kadar para verilen bir üründe hiçbir çözüm üretilmemesi ve sorunun kullanıcı hatasına bağlanması Boyner markası açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli şikayet başvurularını yaptım.
Ürünün kronik bir sorun taşıdığı açıkça ortadayken, garanti süresi içinde olan çantam için ayıplı mal kapsamında, ücret iadesi ya da sorunsuz yeni ürün ile değişim talep ediyorum.
Arandığımda müsait olmadığım için tekrar aramalarını istedim kaç saat geçti arıyorum müşteri hizmetlerini asla bağlanamıyorum
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
