to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Beymen Kazakları Yıkamada Beden Küçülmesi Ve İade Talebi
Ankara Ankamall AVM’deki Boyner mağazasından yaklaşık 4 ay önce iki adet Beymen marka kazak satın aldım. Bu süre boyunca kazakları hiç giymedim, yalnızca geçen hafta ilk kez 30 derecede yıkadım ve her iki üründe de belirgin şekilde bir beden küçülme yaşandı. Ürünleri aldığım dönemde giymiş olsaydım, o zaman zaten hemen iade etmek isterdim.
Yaşadığım bu sorun üzerine kazakları Boyner mağazasına götürüp incelemeye verdim. Yaklaşık bir hafta sonra inceleme sonucu ret olarak geldi, ancak ben ürünleri teslim almadan tekrar incelemeye gönderilmesini talep ettim ve ikinci kez incelemeye gitti. Ürünleri, kullanım talimatına uygun şekilde, 30 derecede yıkamama rağmen böyle bir sorun yaşanması ve ilk incelemenin reddedilmesi beni oldukça mağdur etti.
Boyner’den beklentim, bu iki Beymen marka kazağın ücret iadesinin yapılması ya da en azından ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Söz konusu ürün, tarafımca ürünün iç etiketinde yer alan yıkama ve bakım talimatlarına birebir uyularak ilk kez yıkandığında aşırı derecede çekmiş, giyilemez duruma gelmiş ve formunu tamamen kaybetmiştir. Bu durum üzerine ürünü inceleme talebiyle mağazanıza iki kez teslim ettim. Ancak yapılan incelemeler sonucunda tarafıma iki kez "kullanıcı hatası" gerekçesiyle haksız ret kararı verilmiştir. Yıkama talimatlarına harfiyen uymama rağmen, kumaş ve iplik kalitesinden kaynaklanan bu gizli ayıbın şahsıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Boyner gibi müşteri memnuniyetini esas alan küresel standartlardaki bir markanın, ilk yıkamada deforme olan bir ürünün arkasında durmaması ticari güveni zedelemektedir. Bu nedenle ürünü 3. Kez incelemeye gönderiyor ve bu incelemenin yerel mağaza inisiyatifinde değil, doğrudan Boyner Genel Merkezi Kalite Kontrol birimi tarafından yapılmasını talep ediyorum. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ilk yıkamada çekme yapan bu ürün "Gizli Ayıplı Mal" statüsündedir. Talebimin bu kez titizlikle incelenerek olumlu sonuçlandırılmasını; aksi takdirde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı, mağduriyetimi ve Boyner markasının bu süreçteki tutumunu ilgili tüketici platformlarında paylaşacağımı ihtar ederim.
3. İnceleme de olumsuz oldu genel merkeze göndereceğiz demelerine rağmen gönderilmeden direk olumsuz verdiler
