Boyner Ürün Sorununda Müşteriyi Üreticiye Bırakıyor

2025 yılı yaz aylarında Boyner Bursa Korupark mağazasından yaptığım alışverişte önce Guess marka bir erkek tişörtü aldım. Aldığım Guess marka tişörtün üzerindeki baskı yaklaşık bir ay içinde söküldü. Mağazaya götürdüğümde ürün incelemeye gönderildi, bir ay incelemede kaldı ve iade talebim kabul edildi. Yaz sonuna gelindiği için yazlık ürün kalmadığından, bu iade hakkımı kullanarak üzerine ücret de ödeyip birkaç adet kazak satın aldım.

Daha sonra aldığım Fabrika marka erkek kazağın özellikle koltuk altı iç kol kısmında ve omuzlarında aşırı derecede tüylenmeler oluştu ve ürün kısa sürede giyilemeyecek hâle geldi. Kazağı, etiketinde yazan yıkama talimatına uygun şekilde yıkamama rağmen bu sorunla karşılaştım. Ürünü tekrar Boyner Bursa Korupark mağazasına götürüp durumu anlattığımda ürün incelemeye gönderildi ve yaklaşık bir ay sonra red cevabı verildi. Müşteri danışmanına red sebebini sorduğumda kullanıcı hatası denildi, ancak bunun neye dayandığını sorduğumda detay göremediklerini, kararın Boyner tarafından değil marka tarafından verildiğini söylemekle yetindiler.

Ben ne yapabileceğimi sorduğumda, bana ikinci kez incelemeye gönderme hakkımdan dahi bahsedilmedi. İkinci inceleme hakkım olup olmadığını ben sorunca, ancak o zaman ürün “lütfedilip” ikinci kez incelemeye gönderildi ve yine red cevabı geldi. Tüm bu süreçte Boyner’in sorumluluğu tamamen üretici firmaya bırakması, müşterinin yanında durmaması ve çözüm odaklı davranmaması kurumsal bir firmadan asla beklemediğim bir yaklaşım oldu. Ben ürünü Boyner’den satın alıyorsam benim için muhatap Boyner’dir, sorun yaşadığımda üretici firmayla baş başa bırakılmak istemiyorum. Ki bunu istesem doğrudan üretici firmanın kendi mağazasından satın alabilirdim.

Boyner’den, yaşadığım bu süreçle ilgili yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini, kazağa ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve gerçekten müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Burada mesele sadece bir kazak ya da tişörtün bedeli değil, sorun yaşadığımda karşımda muhatap bulabilmek ve Boyner’in müşterisinin arkasında durup durmadığıdır.