Boyner Ürün Kalitesindeki Sorunlar Ve Tüketici Suçlamaları

Boyner’den aldığım gömlek, t‑shirt vb. ürünlerde kısa sürede incelme ve delinme gibi sorunlar yaşamama rağmen, mağazaya her başvurduğumda ürünler incelemeye gönderildi ve her seferinde “red” cevabı aldım. Ürünlerde bariz bir kalite sorunu olmasına rağmen, Boyner bu durumlarda sürekli olarak suçu tüketiciye yükleyip durumu “kullanıcı hatası” olarak nitelendiriyor.

Mağazadayken alışveriş aşamasında son derece ilgili, güler yüzlü ve ikna edici bir satış yaklaşımı varken, iade ya da sorun çözmeye gelince sert, mesafeli ve tüketiciyi korumayan bir üslupla karşılaşıyorum. Ayrıca hobi indirimi, uygulama indirimi gibi kampanyalarla, zaten şişirilmiş fiyatlar üzerinden indirim yapılıyormuş gibi bir algı oluşturulması ve bizi zorla uygulama indirmeye yönlendirmeleri de rahatsız edici bir durum.

Boyner’in, satış sonrası süreçte de aynı ilgiyi göstermesini, ürünlerde yaşanan sorunlarda tüketiciyi peşinen suçlayan bu yaklaşımını değiştirmesini ve değişim taleplerinde müşteriye alışveriş yaparken gösterdiği kadar saygılı ve çözüm odaklı davranmasını istiyorum.