Boyner Siparişimde Teslimat Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ürünlerim İade Edildi

28 Kasım’da Boyner internet sitesinden indirimden iki adet ayakkabı satın aldım ve teslimat adresi olarak İstanbul Hilltown Boyner mağazasını seçtim. 8 Aralık tarihine kadar Boyner uygulamasında siparişim sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, teslimatla ilgili hiçbir SMS ya da bilgilendirme almadım.

Durumu öğrenmek için defalarca Hilltown Boyner mağazasını aradım ancak telefonlarım hiç açılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünlerin akıbetine dair tüm bilgileri ancak Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim. Müşteri hizmetleri, ürünlerin 3 Aralık’ta mağazaya teslim edildiğini söyledi. Fakat hem uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” yazıyordu hem de bana teslim edildiğine dair hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmamıştı. O sırada şehir dışında olduğum için, ürünün teslim edildiğini bilme imkanım da yoktu.

8 Aralık’ta Boyner müşteri hizmetleri ile görüşmemde, teslim bilgisi tarafıma hiç iletilmediği için siparişimin iade durumuna alınmamasını, mağazada bekletilmesini ve gelip teslim almak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen aynı gün Hilltown mağazası, henüz mağazada bekleme süresi dolmamış olmasına rağmen ürünleri iadeye çevirdi. Ne teslimat hakkında zamanında bilgilendirildim ne de açıkça ilettiğim “iade edilmesin, gelip alacağım” talebim dikkate alındı.

İndirim döneminde aldığım bu ürünleri aynı fiyattan tekrar alma imkanım kalmadı. Yaşadığım bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, taleplerim ve itirazlarım da dikkate alınmadı. Ürünlerin sistemde teslim edilmemiş gibi “hazırlanıyor” görünmesine, bana hiçbir teslimat bilgisinin iletilmemesine ve buna rağmen ürünlerin iadeye çevrilmesine ilişkin tüm ekran görüntüleri ve belgeler elimde mevcuttur. Gerekirse bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

İndirimli aldığım bu ayakkabılarımın aynı şartlarla tekrar temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 4157764096’dır.