Boyner National Geographic Valiz İlk Kullanımda Tekerleği Kırıldı!

Merhaba,
Boyner internet sayfasından National Geographic marka büyük boy siyah renk bavul satın aldım. Ürünü almadan önce Boyner ile iletişime geçerek garanti kapsamı hakkında bilgi aldım ve 24 ay garantili olduğu yazılı olarak tarafıma iletildi. Ürünü daha ilk kullandığımla tekerlek kısmı kırıldı. 3 Ağustos 2024 tarihinde Marmara Park Boyner mağazasına test için ürünü teslim ettim. Üzerinden yaklaşık 1 ay geçti ne arayan oldu ne soran. Sonra çağrı merkezini aradım ve ürünün iade işlemlerinin onaylandığı birebir değişim ya da fatura tutarı kadar çek verdirileceği iletildi. Bugün mağazaya gittim ve çağrı merkezinin aksine red ile sonuçlandığı ürünün 12 ay garantili olduğu kullanıcı hatası kaynaklı kırıldığını içeren bir not ile mağazaya geri gönderilmiş. Çağrı merkezinin verdiği bilgi ile mağazadan aldığım cevap arasında uçurum var. Bu arada daha önce de aynı bavulu fermuar sorunu sebebi ile göndermiştim tamir edip gönderdiler. Elimde 24 ay garanti kapsamında olduğuna dair mail mevcut. Tüm bunların yanında ilgili markanın Şikayet var sayfasında yüzlerce şikayeti var. Sanırım hepimiz hatalıyız ama ürünün kalitesinde bir sorun yok? Markanın Kalite kontrol ekipleri ne işe yarıyor? Ayrıca çağrı merkezi iade onaylandı derken mağaza nasıl oluyor da farklı bilgi görüyor? Mağazadayken çağrı merkezini tekrar aradık mağaza yetkilisi ve çağrı merkezindeki arkadaşları görüşüp yeniden işleme alacaklarını belirttiler. Umarım doğru dürüst ilgilenecek biri bize yardımcı olabilir.

St-11502142 inceleme numarası