Boyner Marmara Forum'da Yetersiz Müşteri İlişkileri Ve Sorunsuz Değişim Deneyimi

Boyner Now üzerinden Harley Davidson marka bir bot satın aldım. Ürünü ilk kez giydiğimde merdivenlerden inerken ayağımı sıktığını fark ettim, eve geri dönüp ayakkabımı değiştirdim. Ardından ürünü iade veya en azından değişim talebiyle bugün saat 18.45 civarında Boyner Marmara Forum mağazasına götürdüm.
Mağazada durumu anlattığımda, ürünü giydiğim için kesinlikle iade alamayacaklarını söylediler. İlk görüştüğüm hanımefendi prosedürü anlattı, olumsuz yanıt verse de saygılı bir iletişim kurdu. Ben mağduriyetimi ifade edip bu sıkmanın ürünü bir süre giymeden fark edilmesinin mümkün olmadığını ve sadece bir numara büyük bedenle değişim istediğimi söylediğimde ise, müşteri ilişkileri bölümünde en sol tarafta, hediye paketi bölümünde oturan, ismini bilmediğim kumral hanımefendi son derece kaba ve tahrik edici bir üslup kullandı.“Burada benden başka yetkili yok, ürünü giymişsiniz, sıkma iade sebebi değil.” diyerek, kafasını bile kaldırmadan yalnızca bilgisayara bakarak konuştu. Ben sakinliğimi korumaya özen gösterdim, herhangi bir olumsuz karşılık vermedim, çünkü bu tavırlarını şahsi algılamadım, kendi kişiliğinin bir yansıması olarak gördüm. Sadece ürünü iade almıyorlarsa en azından incelemeye gönderilmesini, ayağıma olmayan bir çizmeyi kullanamayacağımı belirttim. Buna rağmen tavrını değiştirmedi ve değişim talebim olmasına rağmen sanki giyilmiş ürünü iade etmeye çalışıyormuşum gibi bir yaklaşım sergiledi.
Daha sonra arkadaşımla buluşup yaşadıklarımı anlattım, birlikte müşteri hizmetlerini aradık ve aldığımız yönlendirme üzerine yaklaşık bir saat sonra tekrar aynı mağazaya gittik. Bu kez yetkili olan gözlüklü bir hanımefendi geldi ve ürünü bir numara büyük olanıyla değişim yapmamıza yardımcı oldu. Kendisi hem müşteri odaklı hem de kurumsal bir üslupla çözüm sunarak mağazadan memnun ayrılmamı sağladı.
Fiş/sipariş numaram 1030013888’dir. Ben uzun süredir düzenli olarak Boyner’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, ilk gidişimde hem yetkiliyi çağırmayan hem de yalnızca beden değişimi talebime rağmen iletişimi sert, ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan tavırlar sergileyen, müşteri ilişkileri bölümündeki kumral hanımefendiden şikayetçiyim. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların ve eğitimin yapılmasını, benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum. Değişim işlemimi sorunsuzca gerçekleştiren gözlüklü hanımefendiye de ayrıca teşekkür ederim.