Boyner Mağazaya Teslim Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Boyner internet uygulaması üzerinden mağazaya teslim seçeneğiyle yaklaşık 3.100 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Satın alırken ürünün en geç üç gün içinde kargoda olacağı ve mağazaya ulaşacağı belirtilmişti. Ancak günlerce beklememe rağmen ne uygulamadan sağlıklı bir takip yapabildim ne de tarafıma doğru düzgün bilgilendirme yapıldı. Uygulamada farklı rakamlar ve bilgiler görünüyordu, bu yüzden müşteri hizmetlerini aradığımda bana mesaj yoluyla davet alacağım ve böylece ürünü mağazadan teslim alabileceğim söylendi, fakat günlerce bu davet mesajı hiç gelmedi, sadece “kargoya verildi” mesajı aldım.

Dördüncü günün sonunda tekrar aradığımda ürünün hâlâ mağazaya ulaşmadığını söylediler. Sonrasında defalarca aramam gerekti, en sonunda ürünün mağazaya ulaştığını öğrendim ama bu sefer de bana hiçbir şekilde bilgilendirme ya da davet mesajı gönderilmedi. Ardından ürünü alamayacağımı, önce rafa çıkması gerektiğini söylediler ve bu süreç toplamda altı günü buldu. Bu ayakkabıyı hediye olarak almıştım ve bu gecikme yüzünden hediye vermem gereken tarih geçti.

Mağazaya gittiğimde ayakkabının sistemde görünmediğini, dolapta bir köşede beklediğini gördüm. Çalışanlar da duruma şaşırdı ve sonrasında bir kağıt imzalatarak ürünü teslim ettiler. Üzerine bir de ısrarla kimliğimi görmek istediler. T. C. Kimlik numaramı söylemeyi teklif etmeme rağmen, kimliğimi fiziki olarak gösterip ismimle birlikte imza karşılığında, parasını peşin ödediğim ürünü teslim alabildim. Tüm bu süreç hem ciddi bir zaman kaybı yaşamama hem de kendimi çok kötü ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Daha önce Boyner ile hiçbir sorun yaşamamıştım ancak bu yaşadıklarımdan sonra bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu siparişte yaşadığım teslimat gecikmesinin, bilgilendirme eksikliğinin ve mağazada kimlik konusunda gösterilen gereksiz ısrarın incelenmesini, gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.