to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve İlgisiz Yaklaşım
Forum İstanbul AVM’de bulunan Boyner mağazasından yıllardır düzenli ve yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteriyim. 28 Aralık akşamı yine aynı mağazadan toplam 12.394 TL tutarında iki farklı set halinde parfüm alışverişi yaptım. Daha önceki alışverişimde yoğunluk gerekçe gösterilerek tester ve küçük hediyelerin daha sonra verileceği söylenmişti. Bu sefer özellikle önceki sözü de hatırlatarak, “Geçen sefer de söz verilip verilmemişti, bu kez sizlerden güzel hediyeler bekliyoruz” şeklinde nazikçe belirttim.
Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra kasadaki görevli içeriye geçip sadece 5-6 tane tester getirerek “Bir de arkadaşınla paylaşırsınız” gibi bir ifade kullandı. Ben daha önce de söz verilip yerine getirilmediğini dile getirmeye çalışırken, bu kez de “Bol bol koydum, paylaşırsınız” diyerek konuyu geçiştirdi. Hem önceki verilen sözlerin tutulmaması hem de bu tavır ve üslup, daimi ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti ve Boyner’den bir daha alışveriş yapmamayı ciddi anlamda düşünmeme neden oldu.
Yaşadığım bu olumsuz tutum ve hayal kırıklığının giderilmesi için ilgili kasiyer hakkında gerekli uyarının yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve önceki alışverişim de dahil olmak üzere verilmesi söylenen tester ve hediyelerin müşteriyi ciddiye alan bir yaklaşımla telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Forum İstanbul AVM’de bulunan Boyner mağazasından yıllardır düzenli ve yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteriyim. Geçen ay, 28 Kasım akşamı aynı mağazadan toplam 12.394 TL tutarında, iki farklı set halinde parfüm alışverişi yaptım. Daha önceki alışverişimde yoğunluk gerekçe gösterilerek tester ve küçük hediyelerin daha sonra verileceği söylenmişti. Bu son alışverişimde özellikle önceki sözü de hatırlatarak, “Geçen sefer de söz verilip verilmemişti, bu kez sizlerden güzel hediyeler bekliyoruz” şeklinde nazikçe belirttim.
Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra kasadaki görevli içeriye geçip sadece 5–6 tane tester getirerek “Bir de arkadaşınla paylaşırsınız” şeklinde bir ifade kullandı. Ben daha önce de söz verilip tutulmadığını dile getirmeye çalışırken, bu kez de “Bol bol koydum, paylaşırsınız” diyerek konuyu geçiştirdi. Hem daha önce verilen sözlerin tutulmaması hem de bu tavır ve üslup, daimi ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti ve Boyner’den bir daha alışveriş yapmamayı ciddi anlamda düşünmeme neden oldu.
Yaşadığım bu olumsuz tutum ve hayal kırıklığının giderilmesi için, ilgili kasiyer hakkında gerekli uyarının yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve önceki alışverişim de dahil olmak üzere verilmesi söylenen tester ve hediyelerin müşteriyi ciddiye alan bir yaklaşımla telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Forum İstanbul tarafından dönüş sağlandı fakat Diğer müşterilere verilen telafi hediyeler ve telafi süreçlerini görünce açıkçası kendimi değersiz hissettim. Ben de aynı mağduriyeti yaşadım ve telafi edilmesini bekliyorum. Sadece özür dilemek için aranmak benim yaşadığım durumu ve mağduriyeti ne yazık ki karşılamıyor. Konuyu yöneticilerine ileteceklerini söylediler kısa süre içinde umarım sürecin net bir şekilde çözülmesini ve hayal kırıklığımın giderilmesi adına tarafıma uygun telafi hediyesinin sağlanmasını talep ediyorum. Rica ediyorum.
