Forum İstanbul AVM’de bulunan Boyner mağazasından yıllardır düzenli ve yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteriyim. Geçen ay, 28 Kasım akşamı aynı mağazadan toplam 12.394 TL tutarında, iki farklı set halinde parfüm alışverişi yaptım. Daha önceki alışverişimde yoğunluk gerekçe gösterilerek tester ve küçük hediyelerin daha sonra verileceği söylenmişti. Bu son alışverişimde özellikle önceki sözü de hatırlatarak, “Geçen sefer de söz verilip verilmemişti, bu kez sizlerden güzel hediyeler bekliyoruz” şeklinde nazikçe belirttim.
Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra kasadaki görevli içeriye geçip sadece 5–6 tane tester getirerek “Bir de arkadaşınla paylaşırsınız” şeklinde bir ifade kullandı. Ben daha önce de söz verilip tutulmadığını dile getirmeye çalışırken, bu kez de “Bol bol koydum, paylaşırsınız” diyerek konuyu geçiştirdi. Hem daha önce verilen sözlerin tutulmaması hem de bu tavır ve üslup, daimi ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti ve Boyner’den bir daha alışveriş yapmamayı ciddi anlamda düşünmeme neden oldu.
Yaşadığım bu olumsuz tutum ve hayal kırıklığının giderilmesi için, ilgili kasiyer hakkında gerekli uyarının yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve önceki alışverişim de dahil olmak üzere verilmesi söylenen tester ve hediyelerin müşteriyi ciddiye alan bir yaklaşımla telafi edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar