Boyner Mağazasında Ücretsiz Söylenen Bağcıklar Kesintili İade Nedeniyle Şikayet

Marmara Park AVM’de bulunan Boyner mağazasından Ramazan Bayramı’ndan bir gün önce Calvin Klein sneaker model bir ayakkabıyı 5.749 TL ödeyerek satın aldım. Satış esnasında kasa görevlisi, Tboks marka ayakkabı bağcıklarının ürünle birlikte hediye olarak verildiğini açıkça belirtti ve bu bağcıklar herhangi bir ücret belirtilmeden poşetime eklendi. Tarafıma bağcıkların ücretli olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca ayakkabının bedeli tahsil edildi.

Satın aldığım ayakkabıyı bayramın birinci günü yalnızca bir gün giymeme rağmen, ayakkabının sağ ve sol üst kısımlarında belirgin renk atması meydana geldi ve ürün açıkça ayıplı hale geldi. Yeni ve yüksek bedelle alınmış bir üründe ilk kullanımda bu şekilde bir deformasyon oluşması kabul edilebilir değildir.

Bayramın üçüncü günü aynı mağazaya giderek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal gerekçesiyle iade talebinde bulundum. İade talebim kabul edildi ancak tarafıma ödediğim 5.749 TL yerine yalnızca 5.300 TL iade edildi. Aradaki farkın nedeni sorulduğunda, satış sırasında “hediye” olduğu belirtilen Tboks marka bağcıkların ücretli sayıldığı ve bedelinin iade tutarından kesildiği ifade edildi.

Satış anında ücretsiz/hediye olduğu belirtilen bir ürünün, iade aşamasında ücretli kabul edilerek bedelinin tüketiciden tahsil edilmeye çalışılması; tüketicinin açık rızası olmadan satışa ürün eklenmesi, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması ve ayıplı mal iadesinde tüketicinin ödediği bedelin tamamının iade edilmemesi anlamına gelmektedir. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik haklarından biri olan bedel iadesi kapsamında, ödenen tutarın tamamının kesinti yapılmaksızın iade edilmesi gerekirken, satışta “hediye” denilen bir ürün üzerinden kesinti yapılması hem hukuken hem de tüketici güveni açısından kabul edilemez bir uygulamadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız şekilde kesilen tutarın tarafıma iadesini ve Marmara Park AVM Boyner mağazası hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.