Boyner Mağazasında Totem Kart Kullanım Sorunu Ve Kampanya Haklarının Telafisi

Eşimle eşimin totem kartını kullanmak istediğimizde Boyner Metropol İstanbul mağazasında yaşadığımız bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Yaklaşık 3 gündür kasada Totem Kart’ımı kullanmaya çalışıyoruz ancak sistemde kartın kullanılamadığı söyleniyor ve ne zaman kullanılabileceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Bu süreçte her gittiğimde aynı sistemsel gerekçeyle ödeme yapamıyoruz.

Biz bu kartı özellikle Boyner’deki Hoppililere özel ayakkabılarda sunulan 1.000 TL indirim kampanyasından yararlanmak için kullanmak istiyorduk. Sistemsel sorun nedeniyle kartımı kullanamadığımız için bu kampanyayı ve diğer indirim imkanlarını kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldık. Kartta herhangi bir problem olmadığı, sorunun tamamen sistemsel olduğu ifade edilmesine rağmen adımıza bir kayıt açılmadı, bir şikayet numarası verilmedi ve çözüm süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Boyner mağazası ve Totem Kart müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun ne zaman çözüleceğinin bilinmediği söylendi ve belirsiz şekilde beklememiz istendi. Müşteri olarak ne süreci takip edebildiğimiz ne de kampanya hakkımı güvence altına alabildiğim bir durumda kaldım.

Totem Kart’ımın Boyner mağazalarında sorunsuz bir şekilde kullanılabilmesini, yaşanan bu sistemsel problemin acilen giderilmesini ve bu süreçte kaçırdığım ya da kaçırma ihtimaliyle karşı karşıya olduğum kampanya ve indirim haklarımın tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.